to read complaints and reviews, or file yours.Uyumsuz Halı Başlığı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Desteği
Fakir Atria toz torbasız elektrikli süpürgeyi 08.05.2026 tarihinde BİM Pendik şubesinden satın aldık. Ürünü kutusundan ilk kez açtığımız anda halı başlığının süpürge ayağıyla uyumlu olmadığını fark ettik. Başlık yerine tam oturmuyor, bu nedenle kullanımı mümkün olmuyor. Kutudan herhangi bir adaptör çıkmadığı gibi bu uyumsuzlukla ilgili hiçbir bilgilendirme de yer almıyordu.
Sorunu çözmek için önce müşteri hizmetlerini aradık, onlar da bizi yetkili servise yönlendirdi. Ürünü yetkili servise götürdüğümüzde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün daha ilk kullanımda sorunlu olmasına rağmen “Kontrol etseydiniz”, “Gidip yenisini alın” gibi son derece ilgisiz ve kabul edilemez ifadelerle karşılaştık. Garanti süresi dolmamış ve yeni açılmış bir ürün için ne değişim yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.
Şu anda halı başlığını kullanamıyor, üründen tam olarak faydalanamıyoruz. Garanti kapsamındaki bu ürün için uyumlu halı başlığının temin edilmesini veya ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sorunumuz çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici kurumlarına resmi başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
