to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Patlamalı Mikrodalga Fırın İçin Ayıpsız Değişim Talebi
2025 yılı Nisan ayında BİM mağazasından Fakir cozıness microwave 20 litre mikrodalga fırın satın aldım. Cihaz ilk altı ay sorunsuz çalıştı, ancak yaklaşık altı ay sonra fişe takarken bir patlama sesi geldi ve cihazın arka kısmından ışık çıktı. Ürünü yetkili servise götürdüm, sigortasının attığı söylenerek aynı gün tarafıma teslim edildi.
Bu arıza daha sonra yaklaşık üçer aylık periyotlarla üç kez daha tekrar etti. Bunların birinde yine fişe takarken, diğer ikisinde ise kapağını açarken aynı patlama ve ışık sorunu yaşandı ve toplamda dört kez aynı arıza ile karşılaştım. Dördüncü arızada ürünü tekrar servise götürdüğümde artık tamir istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis form numaram 103055743’tür. Müşteri numaram: 0301717760
Bir süre sonra servisten arandım ve ürünün stoklarda bulunmadığı, bu nedenle değişimin yapılamayacağı, sadece ürün iadesinin onaylandığı, ürünü servisten alıp satın aldığım BİM mağazasına götürerek ödediğim bedeli geri alabileceğim söylendi. Ancak 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün stoklarda bulunmaması, satıcının ve diğer sorumluların hukuki sorumluluğunu ortadan kaldırmamakta olup, müteselsil sorumluluk gereği üretici veya ithalatçıdan tedarik edilmesini talep ediyorum.
Bu nedenle, ürünümün fark ücreti alınmaksızın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse yine fark ücreti talep edilmeksizin muadil veya bir üst model ürünle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve kanundan doğan haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma ulaşım sağlandı ancak çözüm üretilmedi. Yaklaşık bir buçuk yıl önceki ücret iadesi teklif edildi. Ürünün stokta bulunmadığı gerekçe olarak sunuldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı 'ayıpsız misli ile değişim' Yasal haklarım doğrultusunda fark ödemeksizin muadil veya bir üst model ile değişim yapılmasını talep edeceğim.
2025 Nisan’da BİM mağazasından satın aldığım Fakir Ev Aletleri mikrodalga fırın, ilk altı ay sorunsuz çalıştı ancak ardından fişe takarken patlama ve ışık çıkışı yaşadım. Aynı sorun üç kez daha tekrar etti ve dördüncü kez tamir istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim. Servis, ürünün stokta olmadığını söyleyerek sadece iade onayı verdi; ben ise 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine dayanarak ayıpsız misli ile değişim, muadil ya da üst model talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
