to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Güvenlik Sorunu Nedeniyle Ürün İadesi Talebi
19.03.2026 tarihinde İzmir Balçova’daki Carrefour mağazasından Fakir Duo Steam ürünü satın aldım. Ürünü bir hafta sonra kullanmak istediğimde aparatlarının takılmasında sorun olduğunu fark ettim ve yetkili servise götürdüm. Ürün değişimi yapılarak 27.04.2026 tarihinde yenisini teslim aldım.
Ürünü mağazada deneyerek aldığım için evde tekrar tüm aparatları denemedim ve uzun süre sadece paspas özelliğiyle kullandım. Geçen hafta pazar günü, 14.06.2026 tarihinde diğer aparatlarıyla kullanmak istedim. Camları buharlı şekilde silerken ürün yerine oturmadığı için yerinden çıktı, tuttuğum yerden elim yandı. Cihaza oturması gereken buhar hortumunun aslında kilitlenmediğini, yoğun buharla fırladığını o anda anladım. Boru yerine tam oturmadığı için hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi bir sorun yaşadım ve bu olayda elim yandı, hafif olsa da izini hâlâ taşıyorum.
Bu ürün daha önce değişim görmesine rağmen ikinci kez aynı sıkıntıyı yaşattığı için üretimden kaynaklı bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum. Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda servise yönlendirildim; ancak değişmiş üründe de aynı problemin yaşanması nedeniyle artık tamir veya tekrar değişim değil, ürün bedelim olan 3.400 TL’nin iadesini ve bu hatalı ürünü kullanmak zorunda kalmamak için sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
