Kırık Ürün Ve Gerçekleşmeyen Değişim Süreci Şikayeti

Fakir Hausgeräte’den 23.05.2026 tarihinde 6.652 TL ödeyerek Premium Steam LCD Ekranlı Buharlı Pişirici satın aldım. Ürün bayram öncesinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Bayram nedeniyle kargolar kapalı olduğu için ürünü 01.06.2026 tarihinde kargoya verebildim ve 02.06.2026’da firmaya teslim edildi.

O günden bu yana toplam 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. 03 Haziran’dan itibaren her görüşmemde, değişim ürününün 3 iş günü içinde kargoya verileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir gönderim yapılmadı. Her seferinde aynı cümleler tekrarlanıyor, hiçbir kayıt düzgün tutulmuyor, net bir bilgi verilmiyor ve adeta “oyalama” dışında bir hizmet sunulmuyor. Bu kadar dağınık, bilgisiz ve söylediklerine güvenilmeyecek bir müşteri hizmetleri ekibiyle karşılaşmak, markaya olan tüm güvenimi sarsmış durumda.

Değişim sürecini bu kadar uzatmaları üzerine artık “tamam, iade alın” dediğimde de bu kez süreç olarak yalnızca değişim yapabileceklerini, iade yapamayacaklarını söylüyorlar fakat buna rağmen değişimi de bir türlü gerçekleştirmiyorlar. En başta ürünü iade edip yeniden sipariş vermiş olsaydım şu an çoktan sorunum çözülmüş olacaktı.

Ürün zaten kırık geldiği için mağdur oldum, üzerine bir de değişim sürecinin bu şekilde uzatılması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle artık ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Kırık gelen bu ürünümün değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve tarafıma söz verilen şekilde, ivedilikle sağlam ürünün gönderilmesini talep ediyorum.