to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Robot Süpürge İçin İade Veya Değişim Talebi
26/05/2025 tarihinde Ankara Taşpınar mağazasından yaklaşık 14.000 TL’ye satın aldığım Fakir RS 770 robot süpürge, alalı bir yıl bile olmadan tekerlek arızası verdi ve teknik serviste onarıldı. Ancak çok kısa bir süre sonra cihaz tekrar arıza yapmaya başladı; çoğu zaman yarım temizlik yapıyor ve kendi etrafında dönüyordu. Şimdi ise “rampa arızası” vermeye başladı.
Teknik servisi aradığımda, güncelleme gelmiş olabileceği söylendi. Kontrol ettiğimde yeni bir güncelleme olmadığını belirttim, bana ürünü servise getirmemi istediler. Ürünü henüz tekrar servise götürmedim. Tüm bu arızalar çok sık meydana geliyor ve ürün hâlâ garanti kapsamında.
Aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşadığım ve aynı model üründen kesinlikle memnun kalmadığım için, iade ya da başka bir modelle değişim talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Fakir 770 model robot süpürgeyi alalı bir yıl bile olmadan cihazda ciddi problemler yaşamaya başladım. Haziran ayından bu yana robot, özellikle vampa arızası ve tekerlek kayması nedeniyle düzgün çalışmıyor, sürekli kendi etrafında dönüyor, aynı alanda uzun süre dolaşıp evi temizleyemiyor ve bu sırada da şarjı bitiyor. Ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunlar nedeniyle cihazı şimdiye kadar 4 defa yetkili servise götürdüm. İlk iki gidişimde tekerlek kayması yapıldığı, işlem uygulandığı söylendi. Son götürdüğümde ise herhangi bir sorun tespit edilmediği ifade edildi ve cihaz tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak aynı problemler hiçbir şekilde düzelmedi, ürün hâlâ düzgün çalışmıyor.
Robot süpürgeyi yaklaşık 14.300 TL ödeyerek satın aldım ve bu kadar kısa sürede defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamasından dolayı mağdur oldum. Artık onarım veya geçici çözümler değil, kalıcı ve net bir sonuç istiyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle cihazın kesinlikle iadesini ve ödediğim 14.300 TL bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili inceleme yapılarak bir an önce tarafıma dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
