to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Arızası Nedeniyle Düşen Robot Süpürge Ve Yetkili Servisin İlgisiz Cevabı
Haziran 2026’da Fakir RS 770 model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez 24 Temmuz 2026’da kurup çalıştırdığımızda sensör hatası vererek evin üst katından aşağı düştü. O sırada evde annem ve çocuğum da bulunuyordu; bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün kendi kendine böyle bir hata vermesi nedeniyle beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Ürünü 24 Temmuz’dan beri Kayseri Develi’de bulunan Elit Teknik yetkili serviste tuttular. Haziran ayında aldığımı, ilk kez kullandığımı ve sensör arızası nedeniyle düştüğünü özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan benden yaklaşık 5.700 TL gibi bir ücret talep edildi. Ürünün yeni olmasına ve ilk kullanımda bu sorunun yaşanmasına rağmen sensör arızasını kabul etmediler.
Bu süreçte Fakir genel merkezle ve özellikle N***** Hanım ile birçok kez görüştüm. Kendisine, yetkili servisin ürünü gerçek anlamda kontrol etmeden, özellikle sensörleri test etmeden nasıl bu sonuca vardığını ve bu yaklaşımın ne kadar amatör olduğunu anlattım; servise güvenmediğimi ve ürünün mutlaka detaylı şekilde kontrol edilmesi gerektiğini söyledim. O ise bu cevabın üst yönetimden geldiğini belirtti. Ben de tüm bu değerlendirmelerin ve alınan kararların sözlü değil, yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim; ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler.
Yaklaşık 3 Eylül civarında tekrar genel merkezi aradığımda hâlâ sensörleri kontrol etmeden üründe hata olmadığını iddia ederek, ürünü firma merkezine almadan sadece yetkili servisin görüşüne dayanarak karar verdiklerini ifade ettiler. Daha sonra telefonla arayarak motor bedelini karşılayabileceklerini, ancak kalan masrafları karşılamayacaklarını yine sadece sözlü olarak ilettiler. Hiçbir aşamada yazılı bir rapor veya resmi bir değerlendirme paylaşılmadı.
Fakir markasının bu süreci kurumsal bir marka ciddiyetiyle değil, son derece amatör ve tüketiciyi mağdur eden bir anlayışla yönettiğini düşünüyorum. Ürünün sensör arızasının garanti kapsamında ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, gerçek bir teknik raporla hatanın nedeninin açıklanmasını, kullanıcı kaynaklı olmadığı durumda tüm masrafların firma tarafından karşılanmasını ve aynı mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sürecin başından beri firma ile defalarca aynı konuları görüştük. Ancak kendileri ısrarla herhangi bir yazılı açıklama, resmi rapor veya inceleme sonucu paylaşamayacaklarını belirttiler. Son olarak yalnızca motor kısmının ücretsiz değiştirileceği, genel merkezde servis süreçlerini kontrol eden herhangi bir mekanizma bulunmadığı ve ilk etapta sensör kontrolü dahi yapılmadan yetkili servisin “motor ücretli değişmeli” şeklindeki değerlendirmesine dayanılarak bu kararın verildiği tarafıma iletildi. Ben hiçbir aşamada firmadan bir şey “dilenmedim”. Israrla söylediğim tek şey şuydu: Sensör kontrol edilsin. Eğer hata benden kaynaklanıyorsa, tüm masrafları kendim karşılayacağım. Ancak bunun yerine “motoru ücretsiz değiştirelim” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmedim. Benim itirazım motorun ücretsiz değiştirilip değiştirilmemesi değil; ürünün gerçek arızasının tespit edilmeden, teknik inceleme ve resmi bir rapor ortaya konmadan sorunun bu şekilde kapatılmaya çalışılmasıdır. Bunun hem müşteri haklarına hem de kurumsal marka disiplinine uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti sürecinde devam ettirmek durumundayım. Şikayetimin amacı yalnızca kendi mağduriyetimi gidermek değil. Aynı ürünü satın alan veya ileride satın alacak başka insanların da benzer bir durum yaşamaması adına, yaşadığım sürecin bilinmesini istiyorum. Bugün itibarıyla Fakir markasını hayatımdan çıkardığımı kendilerine de bildirdim. Bu paylaşımı herhangi bir markayı karalamak veya haksız bir talepte bulunmak amacıyla yapmıyorum. Yaşadığım süreci olduğu gibi kamuoyuyla paylaşmak ve tüketicilerin alışveriş yaparken bu tür süreçleri de değerlendirmesine katkı sağlamak istiyorum. Umarım şikayetimin samimiyetine inanır, yaşadığım deneyimden gerekli sonucu çıkarırsınız. Saygılarımla.
