to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Arızalı Robot Süpürge Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 2 yıl önce Kayseri’deki Evmer mağazasından Fakir RS 770 model robot süpürge satın aldım. Aldığımdan beri cihazı ne doğru düzgün kullanabildim ne de tam performansını görebildim. Sürekli arıza, sürekli şikayet, müşteri hizmetlerini arama, servise götürüp getirme ve bu siteye yazma arasında geçen bir 2 yıldan bahsediyorum ve buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.
Cihazı aynı sorunlardan dolayı 7–8 defa servise gönderdim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ürün tam üç kez sıfır aynı model cihaz ile değiştirildi ancak sorunlar hiç değişmedi, aynen devam etti. Bu seride kronik problem olduğunu defalarca söylememe rağmen bana ısrarla yine aynı serinin sıfırı gönderildi. Bir gün rahatlıkla sehpaların ayaklarının etrafından geçebilen cihaz ertesi gün aynı yerde “plaka çarpışması” hatası veriyor, kendi kendine yan fırçalarını fırlatıyor, evin tamamını temizlemeden temizlik işlemini bitirip duruyor, kendi kendine durup kalıyor, silme özelliği neredeyse hiç çalışmıyor, halıların kenarlarına sürekli takılıp kalıyor. 2+1 evi akşama kadar tamamlayamıyor. Orada burada kalıyor makine.
En son yaşadığım arızada cihaz yerinden kıpırdamadan yüksek sesle çalışır halde kaldı ve aşırı ısınmaya başladı. Açıkçası evde patlar, yangın çıkar diye ciddi şekilde korktum ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı anlatmama rağmen “sizi ararız” denilip geçiştirildim, doğru düzgün dinlenmedim bile, telefon kapatıldı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi ise cihazda asla sorun olmadığını sert bir üslupla savundu, defalarca aramama rağmen “siz bizi 2024’ten beri aramamışsınız” gibi gerçek dışı bir yanıt aldım.
Benim evimde birçok markaya ait elektronik eşya var, ancak böylesine ilgisiz, müşteriyi suçlayan, insan sağlığını bu kadar hiçe sayan bir yaklaşımı ilk kez görüyorum. Migrenim ve KOAH rahatsızlığım var, bu şartlarda bana bu kadar stres ve mağduriyet yaşatmaya kimsenin hakkı yok. Bu cihaza 24 bin lira ödedim, parayı sokaktan toplamıyorum. Üstelik fişlerim ve garanti belgem de mevcut, şu an serviste bulunuyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar sorun yaşarken bir de üzerine ücret ödememi beklemeleri zaten kabul edilemezdi.
Artık bu süreçten tamamen yoruldum ve markaya karşı güvenimi kaybettim. Talebim çok nettir: Ya ödediğim 24 bin liranın tamamının iadesini istiyorum ya da aynı modeli kesinlikle kabul etmiyorum, sorunsuz ve daha üst bir model cihazla değişim talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum defalarca aynı sorundan arıza veren bir cihazı ben kullanmak zorunda değilim iade yapmıyoruz sorunsuz model veremiyoruz dediniz sürekli aynı cihazı bana vermekte ısrar ettiniz cihanizda sorun olmadığını kaba bir şekilde bana telefonda haykıran müşteri temsilcinize selam olsun her gün tutan migrenimle sizle uğraşmaktan yoruldum ben element uydurmuyoruz
Ne arayan ne soran var kaç gündür bir kere o makine ısınmış ve hangi tuşa basarsan basayım kapatamadığım vaziyette benim elimdeyken telefonla aradığımda hiçbir şekilde önemsemeyen ve o durumun üzerine bile beni aramayanlar buraya yazdım diye mi arayacaklardı ama adınız gibi emin olun e devletten Tüketici Hakları'na dilekçe yazdım iki senedir size derdimi anlatmaya çalışmaktan yoruldum siz de derdinizi gerekli mercilere anlatırsınız bu saatten sonra aramanıza da lüzum kalmadı bir ton para verdim aldım 2 senedir hayrini göremedim ondan fazla arıza verdi yazıklar olsun
İki yıl boyunca aynı model robot süpürgeyi defalarca servise götürdüm, her seferinde aynı sorunu yaşayan cihazı aldım. Üç kez sıfır aynı modeli değiştirdiler ama sorun devam etti. En son cihaz yüksek sesle çalışıp aşırı ısındı, yangın korkusu yaşadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak geri dönüş almadım. Şu anda servisten bir yanıt bekliyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim. Bu süreçte markanın yaklaşımını yetersiz ve ilgisiz buluyorum.
Sorunlu olduğu için servise götürdüğüm aynı sorunlu cihazı üç hafta bekleterek geri verildi bu iş tüketici hakem heyetinde bitecek Pazartesi günü yeter artık bana yaptığınız haksızlık ne tarafıma dönüş sağlandı ne para iadesi ne de değişim yapıldı
