to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızasında Yüksek Onarım Ücreti Talebi
26.03.2025 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından 22.499 TL ödeyerek Fakir wd 9 Pure Clean model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünün boru kısmında bir arıza oluştuğunu fark ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim. Ürünüm şu anda serviste ve servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtti. Ancak müşteri hizmetleri, boru parçasının garanti kapsamına girmediğini ve kullanıcı hatası olarak değerlendirdikleri için benden 1.700 TL + 500 TL olmak üzere toplamda 2.200 TL ücret talep ediyorlar.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına ve arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen, bu ücretin tarafımdan talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı. Yüksek ücret ödeyerek aldığım ürünün küçük bir parçası için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunumun çözülmesini ve garanti kapsamında gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Halada daha dönüş yapılmadı mağdur ediliyorum ayrıca teknik servis ve müşteri hizmetleri çağrı merkezi nin saçma sapan tavır ve üslup ları ile muamele ediliyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Kimseden hiçbir dönüş sağlanmadı hiçbir çözüm sunulmadı
Şu tarih oldu haylaha dönüş sağlanmadı size yazıklar olsun insanların parasını böyle kolay alıyalıyorsunuz iişte Millet in cebinden Fakir markası pişmanlıktır çöp oldu makine olanda benim parama oldu hiçbir şekilde ürününüzün arkasında değilsiniz hiçbir şekilde muhatap bulamadık aynı durumdan muzdarip herkesten aynı miktarda para istiyor ürünler garanti kapsamındayken garanti kapsamında değil diyorsunuz siz para kazanma yolunu böyle bulmuşsunuz çocuklarımın riskini verdim size helal etmiyorum