to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Ayıplı Kahve Makinesi Çalışmadı Ve Çizikli Olarak Geri Verildi
06.05.2026 tarihinde Media Markt’tan Fakir Coffee Enjoy Timer filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü 15.05.2026 tarihinde kullanmaya başladım ve daha 5. Günde bozuldu. 22.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümüzde müşteri hizmetleri ürünü fişe takarak kontrol etti, çalışmadığını kendileri de gördü ve ürünü servislerine gönderdiler.
Servisten gelen yanıtta üründe hiçbir sorun olmadığı, herhangi bir işlem yapılmadığı belirtilmiş. 05.06.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimizde ise gelen ürünün bana ait olduğunu dahi düşünmüyorum. Ben mağazaya yepyeni, çiziksiz bir ürün teslim etmiştim, ancak bana kapak kısmı başta olmak üzere her yeri çizik içinde, yıllardır kullanılmış görüntüsünde adeta ikinci el bir makine vermeye çalıştılar. Bu nedenle ürünü teslim almayı reddettim ve kapaktaki çizikler için yeniden servise gönderim sağlandı.
İlk götürdüğümüz mağaza kayıt form numarası T012-48772-R-CD, bugün düzenlenen mağaza ürün kayıt form numarası ise T012-48945-R-CD’dir. Süreç boyunca mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri, “Bizlik bir durum yok, karar merci servis” diyerek sorumluluk almadı. Hatta ilk götürdüğümüzde mağazada fişe takıldığında ürün çalışmadığı halde, servisten “çalışıyor, sorun yok” cevabı gelmesine rağmen bununla da ilgilenmediler. Ürünü kendimizin servise götürmesi halinde sürecin daha hızlı olacağını söyleyip, kendi açılarından hiçbir kolaylık sağlamadılar.
5. Günde bozulan, mağazada çalışmadığı bizzat görülen bir ürünün servisten “sorun yok” diye dönmesi ve bana çizik içinde, yıpranmış görüntülü bir makinenin teslim edilmeye çalışılması nedeniyle hem üründen hem mağazanın yaklaşımından tamamen soğudum. Bu nedenle ayıplı ürün ve yaşadığım olumsuz hizmet deneyimi sebebiyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Dönüş yapsanız ne olur servis ne derse o diyorsunuz. Bunu demek için dönmeniz gerek yok. Hakkımı bütün mecralarda arayıp gerekli yerlere şikayette bulunacağım. Çizik olmayan yeni ürün gönderdim servise, servis bana çizikler içinde ürün gönderdi geriye kabul edilir değil ve siz bir şey yapmayıp servis ne derse o diyorsunuz resmen