Kırık Başlık, Ek Ücret Ve Çalışmayan Süpürge İçin İade Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Fakir inovator X7269 dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığımda kutuyu açtığımda süpürgenin başlığının kırık olduğunu gördüm. Buna rağmen müşteri hatası denilerek benden yaklaşık 2 bin tl civarında ücret talep edildi, ödedim ve yedek başlık gönderildi. Zaten kutunun içinden duvara asma aparatının vidası da çıkmamıştı, sonradan mağazaya gidip kendim almak zorunda kaldım. Bu durum kutunun daha önce açılıp kurcalandığını düşündürdü.

Süpürgenin gerçek fiyatı 8.000 TL idi, taksitlerle birlikte toplamda 11.000 TL’ye geldi ve şu an aylık yaklaşık 700 TL taksit ödüyorum. Buna rağmen şimdi süpürgemin bataryası dolu olmasına rağmen cihaz hiç çalışmıyor, hiçbir tepki vermiyor. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, başlık için ücret ödemem, vida için mağazaya tekrar gitmem ve şimdi de süpürgenin tamamen çalışmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda Kastamonu merkezdeki yetkili servise göndermemi söylediler ancak tekrar yüksek bir fiyat çıkacak diye ürünü servise göndermeye çekiniyorum.

Garantisi bitmemiş bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam ve her seferinde ücret ödemek zorunda kalma ihtimalim beni çok rahatsız ediyor. Hem yüksek taksit ödüyor olmama hem de sürekli sorun yaşayan bir ürün kullanmak zorunda kalmama rağmen çözüm bulamıyorum. Sürekli sorun çıkaran bu ürünle uğraşmak istemiyorum, bu nedenle Fakir’den süpürgemin iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.