to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Tüyü Temizlemede Başarısız Süpürge, Garanti Dışı Ve 4500 TL Tamir Masrafı
13.02.2025 tarihinde Fakir 4048 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Aldığım günden beri cihazdan hiçbir şekilde verim alamadım; çekim gücü çok kötü ve özellikle evimde kedi olduğu için tüy toplaması konusunda beklentimi hiç karşılamıyor. Ürünü alırken kedim olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen bana bu süpürgeden gayet verim alacağım söylendi.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı toplamda iki kez Tekirdağ‑Çorlu’daki yetkili servise götürdüm. Ancak her seferinde ürünün garanti dışı olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Son olarak aralığın sonunda tekrar servise verdiğimde, bu kez benden 4.500 TL ücret talep edildi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım; ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını, sorunun giderilmesi için 4.500 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına ve ilk günden beri verim alamamama rağmen hem garanti dışı denilmesi hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün, başta belirtildiği şekilde kedi tüyü ve günlük temizlik için uygun olacak şekilde ya tamir edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya iade sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
13.02.2025 tarihinde Fakir 4048 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Aldığım günden beri cihazdan hiçbir şekilde verim alamadım, çekim gücü çok kötü ve özellikle evimde kedi olduğu için tüy toplaması konusunda beklentimi hiç karşılamıyor. Ürünü alırken kedim olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen bana bu süpürgeden gayet verim alacağım söylendi.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı toplamda 2 kez Tekirdağ Çorlu’daki yetkili servise götürdüm. Ancak her seferinde ürünün garanti dışı olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Son olarak aralığın sonunda tekrar servise verdiğimde, bu kez benden 4.500 TL ücret talep edildi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını, sorunun giderilmesi için 4.500 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına ve ilk günden beri verim alamamama rağmen hem garanti dışı denilmesi hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün, başta belirtildiği şekilde kedi tüyü ve günlük temizlik için uygun olacak şekilde ya tamir edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya iade sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
