İlk Günden Çalışmayan Dondurma Makinesi Ve Kaba Servis Tutumu

Fakir markasının kendi internet sitesinden aldığım dondurma makinesi, ilk günden beri hiç dondurma yapmadı. Toplamda sadece 3 kez deneme yaptım, her seferinde sonuç alamadım. Ürünü kutusundan açar açmaz bu sorunla karşılaştığım için Fakir müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler.

Servise gittiğimde görevli kişi son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde, elinde iş olduğunu, hemen bakamayacağını söyledi, ardından beni başka bir servise yönlendirmeye kalktı. Üstüne bir de dondurmanın 10 TL olduğunu, parasını vereceğini, gidip almamı ve yememi söyleyerek son derece küstahça bir tavır sergiledi. Bu tutum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, yaşadığım durumu ve ürünün serviste bekletilmesi halinde 14 günlük cayma hakkımın dolacağını anlattım.

Aslında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi, ancak önceliğimin sorunun giderilmesi olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi bana iade yerine değişim yapmamı, eğer aynı sorun tekrar yaşanırsa o zaman iade talep etmemi söyledi. Bu yönlendirme üzerine ürünü iade değil, değişim talebiyle, kargo ile aldığım adrese gönderdim. Bana, ürün kendilerine ulaştığında yeni ürünü hemen göndereceklerini ifade ettiler.

Ancak ürünün kendilerine ulaşmasına rağmen üzerinden 1 hafta geçmesine karşın yeni ürün tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece ilgili departmana yönlendirdiklerini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Görüşmemizde 14 günlük cayma hakkım olduğunu belirttiğimde, gönderecekleri yeni ürün için de 14 gün iade hakkımın olacağını söylemişlerdi.

Yaşadığım bu süreçte hem ilk günden beri hiç çalışmayan bir ürünle, hem servis personelinin saygısız tavrıyla, hem de müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve gecikmesiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Artık değişim değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.