to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Süpürgenin Parçası Kırıldı, Ürün Kullanılamaz Hale Geldi
Fakir Aqua boşta X Plus süpürgeyi Teknosa Kayseri mağazasından aldım ve ürünümün 2. Yılı dolmadan kullanım esnasında borunun bükülme yerindeki küçük plastik parçası kırıldı. Bu parça kırıldığı için cihazı şu anda hiç kullanamıyorum.
Konu ile ilgili Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, ürünü teknik servise ya da mağazaya iletmem gerektiği söylendi. Fakir markasının 4440241 WhatsApp hattından teknik servislerin adlarını öğrendim ve teknik servise aparatları kutusu garantisi defteri faturası ile tamir için ilettim. Ürünümün garantisi devam ediyor. Bu nedenle, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir müşteri hizmetlerinden arandım teşekkür ederim küçük bir parça kırığı ama kırıklar garanti kapsamına girmiyor dediler öyle kalın ve ağır bir süpürgenin incecik ve plastik bir kilidinin kırılması müşteri hatası değil kullanımla alakalıdır 1.5 yıldır kullandığım süpürge her süpürmede o kilit açılıp kapanmak şartıyla bükülüyor bu kadar kolayca kırılması yapım hatası değil mi? Fakir markasına yine de güveniyorum. Süpürgem teknik serviste sonuç ne olacak bilmiyorum.
21 Aralıktan beri bir gelişme yok firmayla iletişime geçilmeye çalışılıyor tamir ve parça için 2 aydır süpürgesizim bir daha da Fakir markasına güvenmeyeceğim asla ürün almayacağım.
Bu kadar beklememe rağmen sonunda parça yerine tüm boruyu göndermişler çünkü o minik parça borunun yapısından sonradan eklenemez garanti süresi dolmadığı için ve uzun süre beklediğim için ücret talep edilmedi.
