to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Çay Makinesinde Kendiliğinden Kırılma Ve Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi
14.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fakir Crystal Temper Çay Makinesi Silver Stone modelini satın aldım. Ürünü kullanırken kaynama esnasında cihazın ön alt kısmında bulunan siyah plastik parça kendiliğinden kırıldı. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi veya darbe almadı, tamamen çalışır durumdayken bu sorun yaşandı.
13.12.2025 tarihinde ürünü tadilat için Sakarya ilinde bulunan Teknik Bobinaj servisine teslim ettim. Servis, ürünün düşme sonucu hasar gördüğünü söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ürünün düşürülmediğini, kırılmanın kaynama esnasında kendiliğinden olduğunu defalarca anlatmama rağmen bunu kabul etmediler.
Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünün garanti kapsamına alınmayacağı, yaklaşık 900 TL + KDV tadilat / değişim ücreti ödemem halinde yeni ürünle değişim yapılabileceği iletildi. Ürünün faturası bende mevcut ve ürünün garanti süresi devam etmektedir.
Üründeki kırılmanın kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında, tarafımdan ek ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya ayıplı olduğu kabul edilerek ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhabalar, Konu ile ilgili olarak çözüm bulunmama devam etmektedir. Çözümsüz bir firma
Ben de bir Fakir mağduru olarak Fakir in üretim hatası olan problemleri bile müşteri üzerine yıkmaya çalıştığını oluşturulan şikayetlerden okumaktayım. Benim mağduriyetimde olduğu gibi tüketicinin haklarını kullanmasını engellediği de açıkça gözükmekte!