Fakir Temper Çay Makinesinin Sapı Eridi, Garanti Dışı Bırakıldı

Yunus

16.10.2024 tarihinde Psl İç ve Dış Ticaret A.Ş.’den satın aldığım, 1‑R‑7‑3086451 numaralı faturayla belgelenen ve garanti belgesine göre 2 yıl garantili olan Fakir Temper model çay makinesi, 27.04.2026 tarihinde tamamen olağan kullanım koşulları altında kullanılırken sap bağlantı noktasında meydana gelen erime ve deformasyon sonucu kırılarak sapından koptu. Bu ani kopma nedeniyle cihazın içerisindeki kaynar su elime döküldü ve fiziksel zarara yol açtı.

Ürünü 30.04.2026 tarihinde Güven Teknik Bakım Onarım Servis Hizmetleri’ne teslim ettim ve ürün 07986 numaralı servis formunda “ısıtıcı gövdenin sapı kırık” şeklinde kayıt altına alındı. Ancak yetkili servis tarafından herhangi bir teknik inceleme raporu, mühendislik değerlendirmesi ya da kullanıcı hatasına ilişkin somut ve nesnel bir tespit sunulmadan ürün tek taraflı olarak garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 600 TL tamir ücreti talep edildi.

Cihazın ağırlığını taşıyan ve doğrudan kullanıcı güvenliğiyle ilgili olan bir parçanın, tamamen olağan kullanım sırasında eriyip kırılarak işlevsiz hale gelmesi teknik olarak kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tablo açıkça malzeme kalitesi, üretim standardı veya tasarım zafiyeti olabileceğine işaret etmektedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Ayrıca olayın doğrudan fiziksel zarara yol açmış olması, konunun basit bir arıza değil, ürün güvenliği açısından da ciddi bir risk taşıdığını göstermektedir. Bu nedenle üretici ve ithalatçı sıfatıyla Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.’nin de bu durumdan doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda ürünün garanti dışı bırakılması kararının somut teknik gerekçelerle yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz onarımının ya da mümkünse birebir ürün değişiminin sağlanmasını ve ürün güvenliğine ilişkin gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm idari ve yargısal merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.