Garanti Servisi Sonrası Ürün İadesi Ve Yenisi Gönderimi İçin Uzun Süreli Gecikme

Fakir’in kendi internet sitesinden Fakir Petpard petpard Ultra Sessiz Akıllı Kedi & Köpek Su Pınarı ürününü 4.699 TL ödeyerek kredi kartına taksitle satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 9 ay sonra cihaz şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında 24 Nisan 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim.

Teslimden sonra uzun süre tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. 15 Mayıs 2026 tarihinde servise ulaşarak durumu sorduğumda ürünün firmada olduğu ve haber beklendiği söylendi. 5 Haziran 2026’da tekrar aradığımda üründe hata tespit edildiği, firma tarafından para iadesi yapılacağı veya yeni ürün gönderileceği, ancak bu modelin artık üretilmediği ifade edilerek firma telefon numarası verildi.

Yetkili servisin verdiği numarayı 5 Haziran 2026’da aradım, sonrasında 9 Haziran 2026’da tekrar iletişime geçerek iade için IBAN numaramı ilettim. 18 Haziran 2026’da süreci sormak için tekrar aradım. Ayrıca 444’lü müşteri hizmetleri numarasını 3 Temmuz 2026, 6 Temmuz 2026 ve son olarak 23 Temmuz 2026 tarihlerinde defalarca aradım. Her seferinde talebimin aktif olduğu, aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemde de ürün bilgilerimin, kayıtlarımın ve IBAN bilgilerimin sistemlerinde gözüktüğünü, ama yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem şikayet edebileceğimi belirttiler.

Nisan ayında servise teslim ettiğim ve hatalı olduğu kabul edilen ürünüm için, Temmuz 2026 itibarıyla hala hiçbir ücret iadesi alamıyorum, yeni ürün gönderimi de yapılmadı ve süreç tamamen oyalamaya dönmüş durumda. Ürün bedelim olan 4.699 TL’nin tarafıma IBAN hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.