07.06.2024 tarihinde İstanbul Pendik Bambi mağazasından yatak alımı yaptığımız kampanya kapsamında Fakir dikey süpürge hediyesi verildi. Süpürge evde fazla olduğu için ürünü İzmir’de yaşayan anneme hediye ettik. Annem ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra şarj tutmama problemi yaşamaya başlamış, süpürge doğru düzgün hiç kullanılamamış. Biz İzmir’e geldiğimizde eşim süpürgeyi kullanmak istediğinde, annem cihazın şarj tutmadığını ve randımanlı çalışmadığını söyledi. Ürünün teslim alınmasından yaklaşık 3 ay sonra bu problem ortaya çıkmış oldu.
Bu nedenle 19.02.2026 tarihinde süpürgeyi İzmir Çankaya’da bulunan Albayrak servisine götürdük. Daha sonra ürün arızasının giderildiğine dair mesaj geldi ve ürünü teslim aldık. Ancak ürünü kullanmaya başladığımızda aynı sorunun devam ettiğini gördük, şarj tutmama problemi hiçbir şekilde düzelmemişti. Bunun üzerine süpürgeyi tekrar aynı servise götürdük. Bu kez bize pillerin arızalı olduğunu, pil değişimi için 6.000 TL ücret ödememiz gerektiğini, ücret ödenirse pil değişimi yapabileceklerini söylediler.
Garanti süresi dolmamış bir üründe, üstelik daha önce “arızası giderildi” denilerek tarafımıza teslim edilen bir cihaz için tekrar ve üstelik yüksek bir bedelle pil ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Madem sorun pil kaynaklıydı, ilk servise gidişinde “arızası giderildi” denirken ne işlem yapıldı, neye dayanarak arıza giderilmiş sayıldı, bunun da açıklamasını istiyorum.
Ayrıca tarafıma SMS ile gönderilen servis formu linki bir türlü açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet sitesi üzerinden “servis cihaz durumu sorgula” kısmından görebileceğim söylendi ancak önceki kayıtları PDF olarak görüntüleyemiyorum. Bu kadar büyük bir firmanın servis kalitesinin bu denli yetersiz olması ve ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün bu kadar sorunlu olmasa zaten promosyon olarak verilmezdi diye düşünmeye başladım. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Fakir markasından bir daha ne ürün alırım ne de çevreme tavsiye ederim.
Garanti kapsamındaki bu Fakir dikey süpürgem için, benden hiçbir ücret talep edilmeden pil değişiminin yapılmasını veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar