Garanti Kapsamındaki Blenderim Kargo İle Servise Gönderilemiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 7–8 ay önce Fakir’in kendi internet sitesinden Fakir MR Chef Quadro blender seti satın aldım. Ürün daha bir yıl dolmadan bozuldu ve artık hiç çalışmıyor. Bilecik’in Osmaneli ilçesinde yaşıyorum ve bulunduğum yerde Fakir yetkili servisi yok.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kargo ile gönderemeyeceğim, Bozüyük’teki servise bizzat kendimin götürmesi gerektiği söylendi. Yol masrafları ve mesafe nedeniyle bunu yapmam çok zor, neredeyse ürünün kendisi kadar külfetli bir durum ortaya çıkıyor. Kargo ile kabul edilmemesi ve başka bir çözüm sunulmaması, köklü bir marka olan Fakir’e hiç yakışmadı.

Garanti kapsamında olan ürünümün mağduriyet yaşamadan, bulunduğum yerden kargo yoluyla veya başka bir pratik yöntemle servise ulaştırılmasını ve ürünümün tamir ya da gerekirse değişim işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ağı ve süreçlerin, özellikle küçük ilçelerde yaşayan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.