to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Blender'da Üretim Hatası Ve İlgisiz Servis Sorunu
11.03.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Fakir markasına ait MR. Chef Quadro 1000W Silverstone Blender setini satın aldım. Ürünü Eylül 2024'te kullanmaya başladım. Ancak ürünün yaklaşık 5. Kullanımında çırpıcıların takıldığı motor bölümünde bulunan plastik aksamda erime meydana geldi.
Bu sorun nedeniyle Fakir’in Osmaniye’deki yetkili servisine başvurdum. Servis çalışanları, ürüne baktıktan sonra bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ücretli değişim teklif etti. Neden böyle bir sorun yaşandığını sorduğumda, “motor çok zorlanmış, motor yorulmuş” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ancak çırpma işlemini evdeki normal sürelerde yaptığımızı ifade ettim ve motoru zorlamadığımı belirttim.
Bu soruna teknik olarak yaklaşarak, aynı kuvvete maruz kalan çırpıcı yuvalarından yalnızca birinin eridiğini, diğerinin ise tamamen sağlam olduğunu gözlemledim. Bu durumun motorun zorlanmasından değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde “sizin hatanız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Görüşmelerimde de karşı taraf çözüm sunmamış ve kesin bir sonuca ulaşamamışımdır.
Üründe aynı kuvvete maruz kalan iki yuvadan birinin sağlam kalması, diğerinin erimesinin üretim kaynaklı bir hata olduğunu göstermektedir. Bu durumun garanti kapsamı dışında kalması hak ihlali niteliğindedir.
Talebim: Bu nedenle, üründe yaşanan bu durumun garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmesini ve söz konusu yuvanın üretim hatası olarak kabul edilerek ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ürünün motoru da çalışmıyor artık. Kimse ilgilenmiyor servis ilgisiz! Yeni ürün nasıl bu kadar hızlı bozulur anlamıyorum.
Ürünün değişmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.!
Gelişme
11.03.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Fakir markasına ait MR. Chef Quadro 1000W Silverstone Blender setini satın aldım. Ürünü Eylül 2024'te kullanmaya başladım. Ancak ürünün yaklaşık 5. Kullanımında çırpıcıların takıldığı motor bölümünde bulunan plastik aksamda erime meydana geldi.
Bu sorun nedeniyle Fakir’in Osmaniye’deki yetkili servisine başvurdum. Servis çalışanları, ürüne baktıktan sonra bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ücretli değişim teklif etti. Neden böyle bir sorun yaşandığını sorduğumda, “motor çok zorlanmış, motor yorulmuş” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ancak çırpma işlemini evdeki normal sürelerde yaptığımızı ifade ettim ve motoru zorlamadığımı belirttim.
Bu soruna teknik olarak yaklaşarak, aynı kuvvete maruz kalan çırpıcı yuvalarından yalnızca birinin eridiğini, diğerinin ise tamamen sağlam olduğunu gözlemledim. Bu durumun motorun zorlanmasından değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde “sizin hatanız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Görüşmelerimde de karşı taraf çözüm sunmamış ve kesin bir sonuca ulaşamamışımdır.
Üründe aynı kuvvete maruz kalan iki yuvadan birinin sağlam kalması, diğerinin erimesinin üretim kaynaklı bir hata olduğunu göstermektedir. Bu durumun garanti kapsamı dışında kalması hak ihlali niteliğindedir.
Talebim: Bu nedenle, üründe yaşanan bu durumun garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmesini ve söz konusu yuvanın üretim hatası olarak kabul edilerek ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün motoru da çalışmıyor artık. Kimse ilgilenmiyor servis ilgisiz! Yeni ürün nasıl bu kadar hızlı bozulur anlamıyorum. Ürünün değişmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
1 hafta oldu hâlâ dönüş yok.
Ben de aynı durumu yaşadım. İlk kullanımda birinci yuva erimeye başladı ikinci kullanımda ikinci yuvada erimeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda servise götürmemi söylüyor servise de götüremiyorum çok uzak. Elimde kaldı öylece.