Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Parça Ücreti

Yaklaşık 6 ay önce Vatan Bilgisayar’dan Fakir Speed Quadro blender satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, geçen hafta kullanım esnasında bir anda durdu ve içindeki dişli tamamen erimiş haldeydi. Ürünün ısınmasıyla kendini korumaya alması gerekirken dişlinin bu şekilde erimesi beni hem güvenlik hem de kalite açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığımız Vatan Bilgisayar’a götürdük, onlar da blenderı Fakir’in yetkili servisine ilettiler. Yetkili servis, dişliyi bizim eritmiş olduğumuzu iddia ederek durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Plastik olan bu küçük dişli parça için piyasa değeri yaklaşık 40 TL civarında iken 400 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi ve garanti kapsamında olması gerekirken bu ücreti ödemek zorunda kaldık.

3000–3500 TL bandında bir ürün alıp 6 ay içinde bu şekilde arıza yaşamak ve üstelik garanti olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek hem sorunun sahiplenilmemesi hem de benden parça ücreti alınması kabul edilemez. Fiș ve garanti belgem hâlâ elimde mevcut.

Ürünün ve değişen parçanın incelenerek dişlinin neden eridiğinin objektif şekilde değerlendirilmesini, bu arızanın kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve benden alınan parça/işçilik ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür plastik dişli ve parça fiyatlandırması konusunda da müşteriyi mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını istiyorum.