to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Süpürge Parçası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Garantisi devam eden dikey süpürgenin teleskopik borusunun elektronik aksamı bozulmuş durumda. Fakir müşteri hizmetleri aracılığıyla aradığım Tekirdağ-Çerkezköy’deki teknik servis, bu parçanın aksesuar olarak geçtiğini, bu yüzden garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Bu ürün elektronik aksamlı dikey süpürgenin ana parçalarından biri; nasıl aksesuar grubuna giriyor ve garantiyi kapsamıyor diye sordum ve ekledim: 'Tamam, almak istiyorum.' dedim. Depoda olduğunu, gün içinde getireceklerini, beni tekrar arayacaklarını, garanti için ise müşteri hizmetleriyle görüşmemi söylediler.
Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve garanti durumunu anlattım, onlar da bunun garanti dışında olduğunu tekrarladılar. Ben de teknik servisinizden parçayı alacağımı, aldıktan sonra faturayı Tüketici Hakem Heyeti’ne götüreceğimi dile getirdim. Daha sonradan gün içinde gelecek olan boru gelmedi, teknik servis aramıyor, ben aradığım zaman oyalanıyorum, en son 'Elimizde yok, siteden alın.' deyip telefonu kapattılar.
Buradan yazmamın sebebi çözüm bulmanız değil, daha doğrusu çözüm bulacağınıza inanmadığım için ümit bağlamıyorum. Bu durumu paylaşmak istedim. Mahkemede görüşürüz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Dönüş aynı gün yapılmıştır. Teknik servise ileteceklerini teknik servisin bize ulaşıp ürünü alıp süreci başlatacaklarını onarım olmaz ise 21 gün sonrasında değişim olacağını söylediler ve bilin bakalım ne oldu. Ne arayan var ne soran. Ürünü üretip sattıktan sonra umurlarında olmuyor alacak arkadaşlar bunu bilin ona göre alışverişinizi yapın.
