Fakir Speed Lucca El Blenderi Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İzmir İstinyePark’taki Fakir mağazasından 14 Haziran 2025 tarihinde hediye olarak Speed Lucca Black & Copper el blenderı satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra, ağustos ortalarında ürünü hediye ettiğim ablam, cihazın motorunun çalıştığını ancak kesme ve doğrama işlemini yapmadığını, yani bıçakların dönmediğini söyledi. Kendisi ürünü Urla’daki yetkili servise götürmüş ve burada kullanıcı hatası denilerek 1.500 TL servis ücreti talep edilmiş. Oysa ürünü sadece birkaç kez soğan doğramak için kullanmıştık; yıllardır mutfak aleti kullanan kişiler olarak bu tarz ürünlere son derece dikkat ederiz. İki üç kez kullanılan bir makinenin bu şekilde arızalanması normal değildir.

Daha sonra ürünü bana getirdi ve ben de İzmir İstinyePark’taki mağazaya götürerek durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünle ilgileneceklerini, gerekirse İstanbul merkezle görüşeceklerini söylediler; ancak süreçten hiçbir somut sonuç alamadım. Her aradığımda farklı kişilere yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimi değersiz ve üzgün hissettim.

Aynı firmadan daha önce De'Longhi Eletta Explore kahve makinesi ve sarf malzemeleri de satın almış biri olarak, uzun süreli müşterilerini anlamalarını ve mağduriyetleriyle daha özenle ilgilenmelerini beklerdim. Yaklaşık 2.000 TL’lik bir cihaz için müşteriyi bu şekilde karşılarına almalarını ve sorunu tamamen kullanıcı hatasına bağlamalarını hiç yakıştıramadım.

Speed Lucca Black & Copper el blenderımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir ürün ile değiştirilmesini, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.