Fakir Shaye Kırmızı Çay Makinesinde Cam Demlik Parçası Bulunamadı, Kullanılamaz Durumda

Merhaba,
Fakir Shaye kırmızı çay makinemin üst cam demliği yaklaşık bir hafta önce kırılmıştır. Bu tarihten itibaren hem Fakir’in kendi kanalları üzerinden hem de farklı yedek parça satıcılarından orijinal cam demlik temin etmeye çalışmama rağmen Shaye kırmızı modelle birebir uyumlu parçaya ulaşamadım.

Tarafıma önerilen veya yönlendirilen cam demlikler renk, model ve uyumluluk açısından cihazımla kesinlikle örtüşmemektedir ve uyumsuz bir parçanın çözüm olarak sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünü Fakir markasına güvenerek satın aldım ve uzun süre sorunsuz kullandım; ancak şu anda yalnızca cam demlik parçası temin edilemediği için çalışan durumdaki tüm makine kullanılamaz hâle gelmiştir. Basit bir yedek parça eksikliği nedeniyle ürünün tamamen işlevsiz kalması beni mağdur etmektedir.

Yaptığım görüşmede ilgili parçanın stokta olmadığı ve temin edilemeyeceği belirtilmiş, buna karşılık kullanılabilir ve makul herhangi bir alternatif çözüm de sunulmamıştır. Markanın satış sonrası destek sorumluluğu kapsamında bu yaklaşımı yeterli bulmuyorum.

Bu nedenle Fakir Shaye kırmızı modelle tam uyumlu orijinal üst cam demliğin temin edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde aynı renk ve modelle uyumlu, birebir muadil parça, üst demlik seti değişimi veya cihazı yeniden kullanılabilir hâle getirecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uyumsuz renk, farklı model veya cihazla tam oturmayan parça yönlendirmesini çözüm olarak kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Konuya ilişkin tarafıma yazılı olarak net dönüş yapılmasını, parça temini mümkün değilse bunun gerekçesinin açık şekilde bildirilmesini ve alternatif çözüm önerisinin tarafıma sunulmasını bekliyorum.