to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Selftea Çaycısının Defolu Olması Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme
16.11.2025 tarihinde Fakir Selftea model bir çaycı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra demlik kısmının emziğinden çay akıtmaya başladı. Bunun üzerine 18.11.2025 tarihinde ürünü satın aldığım Eryaman Optimum mağazasına götürüp iade etmek istediğimi belirttim, ancak bana ürünün önce servise gönderilip onay alınması gerektiği, ondan sonra iade işlemi yapılabileceği söylendi.
Ben de ürünü Fakir Etimesgut servisine teslim ettim. Servis teste aldıktan sonra bana değişim yapılacağına dair mesaj gönderdi. Yaklaşık 15 gün sonra ürün geldi ve teslim aldım, fakat bu kez de gönderilen ürün defolu çıktı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise geri bıraktım.
Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “sayım var, bu hafta gelecek” gibi gerekçelerle oyalandım ve bugün 15.02.2026 itibarıyla hâlâ ortada ne sağlam bir ürün var ne de iade işlemi yapıldı. Yaklaşık 5.175 TL ödediğim bu ürün için bu kadar süre mağdur edilmekten son derece şikayetçiyim.
Artık ürünün tamir ya da değişimini değil, ücret iadesini talep ediyorum. 103008333 numaralı servis kaydım üzerinden sürecin hızla incelenerek, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Özellikle yetkili servis personeline çabasından dolayı, çok teşekkür ederim.
