to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Kaave Plus Copper Modelinde Sürekli Arıza Çizik Teslimat Ve Kaba Servis
Fakir markasına ait Kaave Plus Türk kahvesi makinesinin copper modelini geçen sene Mayıs ayında anneme hediye olarak aldım. Annem ürünü Kasım ayına kadar hiç kullanmadı; Kasım ayında ilk kez kullanıldığında sorun yoktu, ancak ikinci kullanımda cihaza hiçbir şekilde elektrik gelmedi ve ürün çalışmadı.
Bu nedenle ürünü Adana Çukurova’daki Keskin yetkili servise götürdük. Yaklaşık 10 gün sonra ürünü teslim aldık, ancak eve gelip kullanmak istediğimizde yine aynı şekilde hiçbir fonksiyonu çalışmıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, ürünü tekrar servise götürmemiz istendi ve ürünü ikinci kez servise teslim ettik.
Kasım ayından bu yana ürün hâlâ tarafımıza düzgün bir şekilde teslim edilmedi. Ürünün durumunu sormak için servise gittiğimizde, “Siz neden gelip almadınız? ” şeklinde, yardımcı olmaktan uzak, son derece kaba bir tavırla karşılaştık. Üstelik ürünü sağlam ve sorunsuz şekilde almayı beklerken, her yeri çizilmiş, aşınmış bir halde bize teslim etmeye çalıştılar. Ürünü kullanamıyorum ve hediye aldığım anneme karşı da zor durumda kaldım.
Yılların markası olan Fakir’in yetkili servis ayağında yaşanan bu sorunla markasını bu şekilde yıpratmasına anlam veremiyorum. Şikayetvar aracılığıyla Fakir yetkililerine sesleniyorum: Bozuk çıkan, iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ düzgün şekilde teslim edilemeyen ve üstelik çizilmiş olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve hem ürün hem de yetkili servis açısından gereken inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürününe sahip çıkmayan defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlamayan ve ürün bittiği tamir vs yapıldığı bile bilgi verilmeyen aynı zamanda 40 gün sonra servise bizzat gittiğim halde böyle aksaklık olabilir mesaj gönderilmiştir diye cevap veren bir firma verdiğim paraya üzüldüğümü bir kez daha anladım.
