to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Servise Gönderilen Kahve Makinemin Sorunu Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Yaklaşık 2-3 ay önce Adana Turgut Özal Bulvarı Bravo Market yanındaki Media Markt mağazasından Fakir marka Lone model Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez sorunsuz kullanabildim, daha sonra kahveyi pişirmemeye, buz gibi bırakmaya başladı.
Bu süreçte ürünü 3 kez yetkili servise götürdüm. Her seferinde güya tamir edildiği söylendi ancak aynı sorun devam etti, kahve hâlâ pişmiyor ve soğuk kalıyor. Bugün ürünü servisten teslim alıp evde tekrar denedim ve yine aynı arıza ile karşılaştım.
Fakir müşteri hizmetleriyle de az önce tekrar görüştüm, yaşadığım tüm bu sürece rağmen bana sadece ürünü yeniden servise götürmemi söylediler. Telefonda kullanılan üsluptan ve şikayetlerimin dikkate alınmamasından da son derece rahatsızım. Hem defalarca servise gitmeme rağmen arızanın giderilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrı kabul edilemez.
Ürünün defalarca servise gitmesine rağmen aynı problemi yaşadığım için ürünün ayıplı/bozuk olduğunu düşünüyorum ve en doğal hakkım olan ürün değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir marka Türk kahve makinesini 9 Temmuz’da Adana Çukurova Turgut Özal Media Markt şubesinden satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri sadece 1 defa kullanabildik, sonrasında kahve yapmamaya başladı ve bir daha düzgün şekilde çalışmadı. İlk arızadan sonra ürün yaklaşık 15 gün içinde, Temmuz ayında servise gitti ve geri geldi ancak sorun çözülmedi. Daha sonra birkaç kez daha yetkili servise gönderildi, her seferinde geri geldiğinde aynı problem devam etti. En son 17 Aralık’ta tekrar servise gitti ve bu kez üründe sorun yok denilerek tarafıma teslim edildi, fakat cihaz halen kahve yapmıyor ve arızalı durumda. Ürünün kaskosu olmasına ve toplamda iki farklı Fakir yetkili servisine gitmesine rağmen ne tamir edildi ne de değişim yapıldı. Media Markt ve Fakir tarafıyla yaptığım görüşmeler de sonuçsuz ve faydasız kaldı. Ürünü aldığım günden beri neredeyse hiç kullanamıyorum ve defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedel iadesini talep ediyorum.
