Fakir Dik Şarjlı Süpürge Arızalı, Servis Çözüm Sağlamıyor

BİM marketten Fakir wd4 Pure Clean dik şarjlı süpürge satın aldıktan sonra ürünün silindir mop kısmı en başından beri hiç çalışmadı. Ürün büyük ve hacimli olduğu için, 65 yaşında, eklem ağrıları ve tansiyon hastası, kamudan emekli ve yalnız yaşayan bir bayan olarak bu süpürgeyi toplu taşıma ile servis gezdirme imkanım olmadığını defalarca Fakir müşteri ilişkilerine iletmeme rağmen, uzun süre “kargo kabul edilmiyor” denilerek çözüm üretilmedi.

Daha sonra Beşiktaş Tera Elektronik Fakir yetkili servisi ürünü kargo ile kabul etti. Ancak süpürgem aynı servise iki kez gitti ve her iki seferinde de arıza giderilmeden, hatta koli açılmadan bana geri gönderildi. Şu anda ürün yine aynı serviste bulunuyor ve yaklaşık iki aydır hiçbir gelişme, geri dönüş ya da çözüm sağlanmıyor. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü aldığım günden bu yana silindir mop kısmı hiç çalışmadığı, servis sürecinde de herhangi bir onarım yapılmadığı ve yaşadığım sağlık ve ulaşım güçlükleri nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Fakir markasından, süpürgenin 10.000 TL bedelinin IBAN’ıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, garanti sürem dolana kadar oyalanmak istemediğim için, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ayrıca belirtmek istiyorum.