Fakir Bolt X Plus Aqua Teleskopik Boru Bağlantısı Tasarım Hatası Nedeniyle Kırıldı

Fakir Elektrikli Ev Aletleri müşteri hizmetlerine,

20.04.2024 tarihinde Media Markt İzmir 2 Gaziemir mağazasından satın aldığım Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 Moon Gray şarjlı dik süpürgeyi kullanım kılavuzuna tamamen uygun ve özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen ürünün katlanabilir teleskopik borusunun plastik bağlantı kısmı, herhangi bir zorlama, düşme veya çarpma olmaksızın, normal süpürme esnasında kendi kendine kırıldı.

Her ne kadar ürünün 2 yıllık yasal garanti süresi dolmuş gibi görünse de, internet ortamında ve özellikle Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda aynı model süpürgenin aynı plastik noktadan kırılmasıyla ilgili çok sayıda şikayetle karşılaştım. Kullanıcıların bu noktadaki kırılmanın sürekli tekrarlandığı ve parça için fahiş ücretler talep edildiğine dair beyanları, sorunun kullanım hatasından değil, kronik bir tasarım ve malzeme kalitesi hatasından kaynaklandığını göstermektedir. Bu durumun hukuk dilinde “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, maldaki ayıbın gizli olması veya hile ile gizlenmiş olması durumunda zaman aşımı sürelerinin uygulanamayacağı açıkça belirtilmektedir. Aynı model üründe, aynı noktadan, benzer şekilde kırılmaların yüzlerce kullanıcı tarafından bildirilmiş olması da bunun bir fabrikasyon/üretim hatası olduğuna dair güçlü bir emsal oluşturmaktadır.

Tüm bu sebeplerle, markanızın müşteri memnuniyetine ve marka imajına yakışır şekilde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ücretsiz bir teleskopik boru yedek parçası temin edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,

e. K.