to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Süpürge Telescopik Borusunun Aniden Kırılması
Kasım 2024’te Media Markt mağazasından Fakir Aqua Bolt X Plus süpürgesini satın aldım. Ürün hala garanti kapsamındayken, bugün süpürgenin teleskopik borusu hiçbir zorlama olmamasına rağmen aniden kırıldı. Ev ortamında, normal kullanım koşullarında kullandığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Daha önce benzer şikayetlerde bulunan birçok kişinin bu konuda olumsuz geri dönüş aldığını gördüm, aynı durumla karşılaşmak istemiyorum. Garanti süresi devam eden ürünümün teleskopik borusunun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda zarar görmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ayıplı parça olarak ele alınıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çözüm bulunmaması durumunda gerek CİMER'e şikayet ederek gerekse Almanya merkezi arayarak veya mail yoluyla durumu açıklayıp çözüme ulaştıracağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Maalesef borunun garanti kapsamında olmadığı yanıtını aldım. Hem yetkili servisten hem müşteri hizmetlerinden. Lakin bir mühendis olarak süpürge gibi bir ürünün oynar aksamında bu kadar esnek bir plastik tercih edilmesi tasarımsal bir hatadır. Ayrıca bu problemle ilgili bu kadar şikayet olması, takdir edersiniz ki kullanıcı hatası sayılamayacak bir durum olduğunu göstermektedir. Ben bu durumu kabul etmediğim için Almanya merkeze teknik bir mail attım. Şu an mailime dönüş bekliyorum.