Fakir Blendere Gelen İki Ayıplı Cihaz, Güvenlik Krizi Ve Yanıtsız Oyalama

01.11.2024 tarihinde satın aldığım Fakir Mixypro blender ayıplı çıktı. Fakir’e bildirmeme rağmen süreç aylarca sürüncemede bırakıldı. Defalarca arama, yazışma ve takip yapmak zorunda kaldım; ancak uzun uğraşlar sonucunda ürün değiştirildi. Bu süreçte garanti süresinin önemli bir bölümü de geçti.

Fakir’in değişim ürünü olarak gönderdiği ikinci cihaz da ayıplı çıktı. Cihaz ilk kez prize takıldığı anda yoğun duman ve zehirli/kimyasal nitelikte gazlar çıkardı; elektrik sisteminde blokaj/kesintiye yol açtı. Olay kamera kayıtlarında mevcuttur.

Böylece Fakir tarafından art arda iki ayıplı cihaz gönderildi ve doğru dürüst tek bir cihaz dahi kullanılamadı.

İkinci olay derhal Fakir’e bildirildi. Yazılı yanıt özellikle talep edildiği halde esaslı bir yazılı yanıt dahi verilmedi. Türkiye’de hukuk/üst yönetim dahil ilgili birimlere ve Fakir Almanya yönetimine mükerrer resmi bildirimler yapıldı. Buna rağmen yine somut çözüm yerine zaman geçiriliyor.

Müşteri hizmetleri sürecinde de söz kesme, anlatılanları dinlememe, ürün güvenliği olayını gereken ciddiyetle ele almama ve oyalayıcı yaklaşım ile karşılaştık.

Talebimiz açıktır: Fakir derhal bir yetkili göndererek cihazı güvenlik amirimizden teslim almalı, ürün güvenliği incelemesini başlatmalı ve daha önce iletilen hukuki ve parasal taleplerimize yazılı olarak cevap vermelidir.

İki ayıplı ürün, aylar süren oyalama, ciddi ürün güvenliği vakası ve yazılı yanıt dahi verilmemesi kabul edilemez. Maddi ve sair tazminat haklarımız ile tüm yasal haklarımız saklıdır. Ayrıca işbu olay; ayıplı mal ve garanti uyuşmazlığı yönünden Tüketici Hakem Heyeti’ne, ciddi ürün güvenliği vakası ve piyasa gözetimi/denetimi yönünden Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na ve şirketin mükerrer resmi bildirimlere rağmen esaslı yazılı yanıt vermemesi ve somut çözüm üretmemesi yönünden CİMER’e resmi olarak iletilmiştir. İlgili başvurular kapsamında tüm kamera kayıtları, yazışmalar ve bildirim kayıtları muhafaza edilmektedir.