to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Blendere Gelen İki Ayıplı Cihaz, Güvenlik Krizi Ve Yanıtsız Oyalama
01.11.2024 tarihinde satın aldığım Fakir Mixypro blender ayıplı çıktı. Fakir’e bildirmeme rağmen süreç aylarca sürüncemede bırakıldı. Defalarca arama, yazışma ve takip yapmak zorunda kaldım; ancak uzun uğraşlar sonucunda ürün değiştirildi. Bu süreçte garanti süresinin önemli bir bölümü de geçti.
Fakir’in değişim ürünü olarak gönderdiği ikinci cihaz da ayıplı çıktı. Cihaz ilk kez prize takıldığı anda yoğun duman ve zehirli/kimyasal nitelikte gazlar çıkardı; elektrik sisteminde blokaj/kesintiye yol açtı. Olay kamera kayıtlarında mevcuttur.
Böylece Fakir tarafından art arda iki ayıplı cihaz gönderildi ve doğru dürüst tek bir cihaz dahi kullanılamadı.
İkinci olay derhal Fakir’e bildirildi. Yazılı yanıt özellikle talep edildiği halde esaslı bir yazılı yanıt dahi verilmedi. Türkiye’de hukuk/üst yönetim dahil ilgili birimlere ve Fakir Almanya yönetimine mükerrer resmi bildirimler yapıldı. Buna rağmen yine somut çözüm yerine zaman geçiriliyor.
Müşteri hizmetleri sürecinde de söz kesme, anlatılanları dinlememe, ürün güvenliği olayını gereken ciddiyetle ele almama ve oyalayıcı yaklaşım ile karşılaştık.
Talebimiz açıktır: Fakir derhal bir yetkili göndererek cihazı güvenlik amirimizden teslim almalı, ürün güvenliği incelemesini başlatmalı ve daha önce iletilen hukuki ve parasal taleplerimize yazılı olarak cevap vermelidir.
İki ayıplı ürün, aylar süren oyalama, ciddi ürün güvenliği vakası ve yazılı yanıt dahi verilmemesi kabul edilemez. Maddi ve sair tazminat haklarımız ile tüm yasal haklarımız saklıdır. Ayrıca işbu olay; ayıplı mal ve garanti uyuşmazlığı yönünden Tüketici Hakem Heyeti’ne, ciddi ürün güvenliği vakası ve piyasa gözetimi/denetimi yönünden Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na ve şirketin mükerrer resmi bildirimlere rağmen esaslı yazılı yanıt vermemesi ve somut çözüm üretmemesi yönünden CİMER’e resmi olarak iletilmiştir. İlgili başvurular kapsamında tüm kamera kayıtları, yazışmalar ve bildirim kayıtları muhafaza edilmektedir.
Gelişme
Fakir markalı Miksy Pro blenderi Trendyol üzerinden satın aldık ve ürünü ilk kez çalıştırdığımız anda cihazdan yoğun ve zehirli olabileceğini düşündüğümüz bir duman çıktı. Ürün güvenliği ve sağlığımız açısından ciddi risk oluşturan bu durum nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdik ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımızı kullanarak ayıpsız misliyle değişim talep ettik.
Fakir, yaptığımız sekiz ayrı hukuki bildirime rağmen bu talebimizi yerine getirmemektedir. Ürünün adresimizden imza karşılığında alınarak yeni ve ayıpsız misliyle değiştirilmesi gerekirken şirket bizi sürekli servise yönlendirmekte, otomatik e-postalar ve telefon görüşmeleriyle süreci uzatmakta ve eski fatura bedelinin iadesini önermektedir. Bunların hiçbiri açıkça seçtiğimiz değişim hakkının ifası değildir.
Konu, Fakir Türkiye Hukuk Müşavirliği’ne, şirketin üst yönetimine, Almanya’daki Fakir Hausgeräte gmbh merkezine ve Oğuz Cem Germaner’e defalarca iletilmiş olmasına rağmen tarafımıza somut bir çözüm sunulmamıştır.
Türkiye ve Avrupa’daki kamuya açık şikâyetlerde Fakir ürünleri hakkında duman, yanık veya kimyasal koku, elektrik kesintisi ve tekrarlayan arıza bildirimleri bulunduğunu görüyoruz. Bu bildirimlerin ürün güvenliği, kalite denetimi ve kurumsal sorumluluk yönlerinden incelenmesini önemli buluyoruz. Toplu şikayet dosyasını yetkili mercilere sunuyor, CİMER ve diğer ilgili kurumlara başvuru haklarımızı saklı tutuyoruz.
Talebimiz, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçtiğimiz ayıpsız misliyle değişim hakkının derhal yerine getirilmesi, ayıplı ürünün adresimizden imza karşılığında alınarak yeni ürünün tarafımıza teslim edilmesi ve Fakir yönetiminden doğrudan, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesidir.
Tüketici Hakları ve ürün güvenliğine ilişkin bu başvurularımızın yanıtsız bırakılması nedeniyle Fakir markasını tüketicilere tavsiye etmiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir: İki Ayıplı Ürün, 8 Bildirime Rağmen Çözüm Yok 01.11.2024’te satın aldığımız Fakir Mixypro blender ayıplı çıktı. Bildirimlerimize rağmen aylarca çözüm sağlanmadı. Tekrar tekrar yazışıp takip etmek zorunda bırakıldık; ancak uzun uğraş sonunda ilk cihaz değiştirildi. Gönderilen ikinci cihaz da ilk kez prize takıldığında yoğun duman ve ağır kimyasal koku yaydı; sigortalar attı, elektrik kesildi. Olay kamera kayıtlarındadır. İki cihazdan da yararlanamadık; garanti süresinin önemli bölümü sonuçsuz takiplerle geçti. Fakir Türkiye Hukuk Müşavirliği, üst yönetim ve ürün güvenliği birimleri, Fakir Hausgeräte gmbh Almanya merkezi ve Oguz Cem Germaner’e 8 hukuki bildirim yapıldı. Türkiye’den taleplerimizi karşılayan esaslı yazılı yanıt gelmedi; Almanya başvuruları da çözüm sağlamadı. Şikayetvar’daki standart cevaplara rağmen ayıpsız ürün teslim edilmedi. 6502 m. 11 kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımızı kullandık ve yazılı bildirdik. Yeni, kullanılmamış ve ayıpsız misli bildirilen adrese teslim edilmelidir. Satıcı, kanun kapsamında seçilen talebi yerine getirmelidir; değişim üretici/ithalatçıdan da istenebilir. Hakkın kullanılmasından doğan masraflar yükümlü tarafa aittir. Tbk m. 112, 114 ve 116 kapsamında gereği gibi ifa etmeme ve yardımcı kişilerin fiillerinden sorumluluğa dayanıyoruz. Gider, mesai ve ispatlanabilir kazanç kayıpları için tazminat haklarımız saklıdır. 7223 m. 5 ürünlerin güvenli olmasını zorunlu kılar. Cihaz maddi delil olarak korunmaktadır. Cihaz, kamera kayıtları ve yazışmalar gerektiğinde Cumhuriyet Başsavcılığına, mahkemeye ve bağımsız bilirkişi incelemesine sunulacaktır. Delil niteliğini zedeleyecek müdahaleye izin verilmeyecektir. Dosya Tüketici Hakem Heyeti, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı ürün güvenliği/piyasa gözetimi birimleri ve CİMER’e taşınmıştır. Ulusal ve uluslararası medya ve tüketici platformları bilgilendirilmiştir. İki ayıplı ürün ve 8 hukuki bildirime rağmen süren mağduriyet nedeniyle Fakir’İ asla tavsiye etmiyoruz. Türkiye ve yurt dışındaki tüketicileri uyarıyoruz.
Fakir: İki bozuk blender, aylarca uğraş, hâlâ çözüm yok 01.11.2024’te aldığımız Fakir Mixypro blender bozuk çıktı. Aylarca yazışıp takip ettikten sonra cihaz değiştirildi. Gönderilen ikinci cihaz, ilk kez prize takılır takılmaz yoğun duman ve ağır kimyasal koku çıkardı. Sigortalar attı, elektrik kesildi. Olay kamera kayıtlarında. İki cihazdan da yararlanamadık; garanti süresinin önemli bölümü bu uğraşla geçti. Türkiye’de hukuk, üst yönetim ve ürün güvenliği birimlerine; Almanya’da Fakir Hausgeräte GmbH’ye ve Oguz Cem Germaner’e sekiz kez, sayfalarca ve hukuki dayanaklarıyla yazdık. Türkiye’den taleplerimize esaslı yazılı cevap alamadık. Almanya’ya başvurmak da sonucu değiştirmedi. Şikayetvar’daki standart cevaplara rağmen ayıpsız ürün hâlâ teslim edilmedi. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine dayanarak ayıpsız misliyle değişim hakkımızı kullandık ve yazılı bildirdik. Yeni, kullanılmamış ve ayıpsız ürün bildirilen adrese teslim edilmelidir. Değişim hakkı üretici ve ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu hakkın kullanılmasından doğan masraflar bize yüklenemez. 7223 m. 5 ürünün güvenli olmasını zorunlu kılıyor. Kaybettiğimiz mesai, masraflarımız ve ispatlanabilir diğer zararlarımız için tbk m. 112, 114 ve 116 kapsamındaki tazminat haklarımızı saklı tutuyoruz. Duman çıkaran cihazı, kamera kayıtlarını ve yazışmaları delil olarak koruyoruz. Gerektiğinde Cumhuriyet Başsavcılığına, mahkemeye ve bağımsız bilirkişi incelemesine sunacağız. Cihazın delil niteliğini bozacak müdahaleye izin vermeyeceğiz. Dosya Tüketici Hakem Heyeti, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı ürün güvenliği/piyasa gözetimi birimleri ve CİMER’e iletildi. Türkiye’de ve yurt dışında medya ve tüketici platformlarını da bilgilendirdik. Bu yaşadıklarımızdan sonra Fakir’i asla tavsiye etmiyoruz. Satın almayı düşünen herkes, iki bozuk cihazın ardından nasıl bir süreç yaşadığımızı bilsin.
