Fakir Ev Aletleri Fakir Bestea Çaycı Kaynatma Tuşu Çalışmıyor

Mehtap · 2023-04-24T17:42:15+03:00

28 Mart tarihinde Trendyol aracılığıyla Fakir bestea (seri no : 80 10 4297 00390) çaycıyı teslim aldım. Ürün kaynatma tuşu sürekli attığı için ürünü 5 Nisan da Fakir'in Rize'deki servisi olan Kalafatoğlu'na götürdüm, 6 Nisan'da teslim aldım (servis no - 102157762). Ürün birkaç gün sonra yine aynı arızayı verdi, 19 Nisan'da tekrar servise götürdüm 20 nisanda teslim aldım. (servis no 102163685). Ürünü 2. Kez servise vermeden önce bende video çekmiştim ve ürünün bozuk olduğu anlaşılıyor. Kalafatoğlu servisi üründe parça değişimi yapmadığını ürünü açıp kapadığını ve test ettiklerinde çalıştığını belirten bir video attı ve ürün bozuk değil deyip bize geri verdiler, ürün bir gün sonra tekrar bozuldu. Müşteri hizmetlerinizi aradım, 3 kez aynı problemden gelirse değişim hakkı var dedi, Kalafatoğlu servisi ise firma ürünü değiştirmez, parça değiştirir dedi. Servis değişime de yanaşmıyor. Ürünü üçüncü kez servise vermekle uğraşmak istemiyorum. İnternette gördüğüm kadarıyla kronik bir arıza. Yeni ürün alsam yine hata olacak, hemen çıkmasa da bir süre sonra çıkacak. Ürün iadesi istiyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Mehtap

Konuyla ilgili markadan arandım ve çaycı ya sıcak su koyduğum için mi attığını sorgular, servis üründe arıza olmadığını belirtmiş. Beni teyit için aradılar. Ürünün şu anda tekrar bozuk olduğunu söyleyince video istediler ve video ile kanıtladım. Sonrasında ürün iadesi istediğimi belirttim ve müşteri hizmetleri iade politikalarının olmadığını belirtti. Koskoca Fakir ürünü sadece değiştirebiliyormuş ama iade kabul etmiyor. Ürün belli ki kronik arızalı, ayrıca Rize'deki servisi de problemli. Tüketici haklarında iade hakkım var dediğimde ise müşteri hizmetleri aracılığıyla iade süreci yapmadıklarını ilettiler. Tüketici Hakları'na gitmeliymişim. Bende tüketici haklarından iade alabilmek için ürünü 3. Kez servise verip onarım yaptırıp sonrasında iade için Tüketici Hakları'na başvuracağımı söyledim. Ürünü servise verirken onarım için verdiğimi, iade için Tüketici Hakları'na gideceğimi belirttiğim halde, servis firmanın talimatıyla ürüne değişim yazmış. Üründen ses çıkmayınca kaç kere aradım telefonlarımızı açmadılar, sonra başka numarayla arayınca açtılar ve değişim beklediklerini söylediler. Değişim istemediğimi tamirat istediğimi belirtince firma değişim yazmış, bende kağıda değişim yazdım, ürünü değiştireceğiz dediler. Ürünü tamir edilmeden teslim almak istiyorum dediğimde ise veremeyiz dediler. Ufak bir tartışma yaşadık. Daha sonra ürünü almaya gittiğimde ise ürünü verdiler ama değişim mi yaptılar tamir mi yaptılar inanın bilmiyorum. Ama değişim olsa sıfır kutulu olmak zorunda olduğu için sadece çaycıyın alt kısmını vermiştik onu aldık. Ondan dolayı tamir olduğunu düşünüyorum. Ürün şimdilik çalışıyor. Tekrar bozulmasını bekleyip Tüketici Hakları'na gideceğim. Ama Fakir ürününün arkasında durmuyor. Bir daha Fakir ürünü almam, alırsanız da paranızı çöpe atabileceğinizi bilin. Diğer firmalar 3 kere de iade işlemlerini başlatıyor Fakir ise asla yanaşmadı. Hele Rize de yaşıyorsanız kapısından dahi geçmeyin, servis dediğin yapıcı olmalı arabulucu olmalı. Servisi problemli. Kanun açık ve net 3 kez aynı hata olursa iade değişim hakkı veriyor, ama Fakir kanunları yok sayıyor, Tüketici Hakları'na gitmeyeceğimizi düşünüp değişime ikna etmeye çalışıyor.

Fakir Ev Aletleri

Bestea

Detaylı İncele

Fakir Bestea Çaycı Kaynatma Tuşu Çalışmıyor

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Fakir Ev Aletleri Kategorileri