Fakir Atomic Rondo'da İlk Kullanımda Çalışmadı, Garanti Dışı Tamir Ücreti Talebi

29.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Fakir Atomic Rondo (Rouge) model ürünü yaklaşık 1.197 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Eve geldiğimde ürünü boş şekilde kısa süre çalıştırdım, bıçaklar döndüğü için sorun yok diye düşünerek yerine kaldırdım. Ocak 2026’ya kadar rondoya ihtiyacım olmadı, yani ürün fiilen hiç kullanılmamış oldu.

Yaklaşık iki ay sonra soğan doğramak için ürünü kullanmak istediğimde, rondonun boşta normal şekilde çalışmasına rağmen içine malzeme koyduğumda doğrama yapmadığını, iş görmediğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazayı aradım, yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi ve ben de ürünü Bursa Osmangazi’deki yetkili servise teslim ettim.

Servis, yaklaşık bir hafta sonra benimle iletişime geçerek arızanın dişlilerden kaynaklandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 103006849 numaralı raporla birlikte 550 TL ödersem tamir edilebileceğini bildirdi. Benim bir kez bile aktif şekilde kullanmadığım, yalnızca bir soğan doğramaya çalıştığım ürüne “zorlanmadan dolayı dişli kırılması” şeklinde rapor yazılmasını kabul etmiyorum. Ürün, daha ilk gerçek kullanımında işlevini yerine getirememiştir.

Fakir markasının iki yıl garanti vermesinin bu yaklaşımla hiçbir anlamı kalmıyor, çünkü garanti dışı denilerek kullanıcıdan ek ücret talep ediliyor. Bir soğan bile doğru düzgün doğrayamayan ve fiilen yeni sayılabilecek bir rondo için tamir ücreti ödemek istemiyorum. Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 550 TL’nin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Fakir markasının yetkili servis süreçlerinin ve garanti uygulamalarının ilgili merciler tarafından incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.