to read complaints and reviews, or file yours.Dört Yıllık Baskülün Yedek Parçası Yok, Tüketici Mağdur
Fakir marka baskülü 4 yıldır kullanıyorum. Ürünün daha önce de arızalanması üzerine garanti süresi içindeyken yetkili servis tarafından yenisiyle değiştirilmişti. Şu anda ise baskülün bir ayağı bu hafta yerinden koptu.
Garantisinin bittiğinin farkındayım ve bu nedenle ürünü ücretli olarak tamir ettirmek istiyorum. Ancak iki gün önce telefonla görüştüğüm Fakir yetkili servisi, bu parça için yedek parça temini olmadığını, bu yüzden ürünün tamir edilemeyeceğini ve dolaylı olarak ürünü çöpe atıp yenisini almam gerektiğini ifade etti. Dört yıllık bir ürün için yedek parça bulunmaması, sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması ve “tamir edilemez, yenisini alın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Benim talebim, ya bu baskülün ayağı için gerekli yedek parçanın temin edilerek ücretli de olsa onarımının yapılması ya da yedek parça temini mümkün değilse mevcut ürünün yeni bir baskülle değiştirilmesidir. Tüketici olarak, ürünün yedek parça sorununun bana yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
7 iş günü içinde geri dönüş yapacağınızı söylediniz. Hala aramadınız
