to read complaints and reviews, or file yours.Blender Parçası Yanınca Servis Alaycı Bir Şekilde Kullanıcı Hatası İddia Etti
Fakir MR Chef Quadro blender setini yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünü toplamda sadece 2 kez kullandım. Ürünü amacı doğrultusunda, tahin çekmek için kullandığım sırada blenderın motor kısmında bulunan beyaz plastik parça yandı.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, hiçbir şekilde kullanım koşullarını önceden belirtmeden bu durumu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve sadece bu parçayı 400 TL karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Ayrıca 15 saniye çalıştırıp durdurmamız gerektiğini, bunu yapmadığımız için hatanın bize ait olduğunu söylediler. Bunu ifade ederken de küçümseyici, alaycı ve laubali bir üslup kullanarak, git şikayet et tarzında yakışıksız bir tavır sergilediler.
Yeni aldığım ve sadece birkaç kez kullandığım bir ürünün, üstelik temel bir kullanım olan tahin çekme sırasında yanmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken böyle bir kısıtlama veya uyarı tarafıma açıkça belirtilmedi. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Olayın tekrar incelenmesini ve tarafıma adil bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürünü 1 dakika boyunca aralıksız kullandığımı bundan dolayı sorunun bende olduğunu ücretli parça değişimi yapacaklarını söyleyerek zahmette bulundunuz. Müşteri hizmetlerinde ki hanımefendi sizin belirlediğiniz prosedürleri net şekilde aktardı. Umrunuzda olmasa da markanızdan elimi eteğimi tamamen çekiyorum. Haklı kazançlar dilerim.
Ürünümün motor kısmındaki beyaz plastik parça, sadece bir dakika bile kullanılmadan yandı. Yetkili servise götürdüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirttiler ve sadece parçayı 400 TL’ye değiştirebileceklerini söylediler. Servis temsilcisi kibar olsa da, marka bu ürünün sorumluluğunu kabul etmiyor ve garanti kapsamında değerlendirmiyor. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
