to read complaints and reviews, or file yours.Belgesiz Ücret Talebi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği
Fakir marka elektrikli süpürgemi arızası nedeniyle 2 Mayıs’tan beri Diyarbakır Barış Teknik Servis’e verdim. Servis, benden tamir için ücret talep etti ancak neye istinaden ücret istediğine dair herhangi bir yazılı belge veya para talep formu vermedi. Servis kayıtlarını ve yapılan işlemlere dair bilgi formunu talep etmeme rağmen bunları paylaşmayı reddettiler.
Daha sonra Fakir müşteri hizmetlerini arayarak hem ürünümle ilgili yapılan işlemler hakkında bilgi almak, hem de servis kayıtlarının tarafıma şeffaf bir şekilde iletilmesini istedim. Ancak müşteri hizmetleri de ürünümün servis süreciyle ilgili net bilgi vermedi ve talep ettiğim bilgi formunu sağlamadı. Görüşmeler sırasında hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin üslubundan da son derece rahatsız oldum.
Sonuç olarak süpürgemi tamir edilmeden teslim almak zorunda kaldım ve yaşadığım sürecin hiçbir aşamasında şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Fakir’den, Diyarbakır Barış Teknik Servis’te ürünümle ilgili açılan tüm servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini, ücret talebi varsa bunun gerekçesiyle birlikte belgeye bağlanmasını ve servis ile müşteri hizmetleri tarafındaki üslup sorunu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir elektrikli süpürge Freelander RC 7081 toz torbasız süpürge için 1 yıl koruma paketi ve 1 yıl uzatılmış garanti içeren, Ağustos 2026’ya kadar geçerli olduğu belirtilen bir kasko/garanti paketi satın aldım.
2 Mayıs’ta ürün bozulduğu için Media Markt Diyarbakır Ceylan AVM şubesine servis amacıyla teslim ettim ve masrafların yaptırdığım kasko kapsamında karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen ürün önce yetkili garanti servisine gönderildi ve oradaki yetkililer benden tamir için ücret talep etti. Ben de ürünün sigortalı olduğunu, bu nedenle ücretin benden değil kasko tarafından karşılanması gerektiğini belirttim.
Her şeye rağmen ürün tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi ve bir ayı aşkın süredir süpürgeden faydalanamıyorum. Satın alırken özellikle güvenerek ekstra ücret ödeyerek yaptırdığımız sigortanın bu durumda devreye girmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen güvenceden tamamen uzak bir yaklaşım sergilenmesine neden olmaktadır. Mağaza veya kasko tarafı ile yaptığımız görüşmelerde ise yalnızca “oyalama ve çözüm için geri dönüş sağlayacağız” denilip herhangi bir somut adım atılmadı.
Yaklaşık bir aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesi için, ürün bedelinin iadesini ya da aynı özelliklerde muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
