Arızalı Ürün Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Sürekli Mağduriyet Yaşıyorum

Galleri Crystal’den Haziran ayında satın alıp kullanmaya başladığım Fakir Temper model çaycıyı aldığım günden beri düğmesi tam olarak tutmuyordu. Birkaç ay bu şekilde sorunlu kullanmak zorunda kaldıktan sonra mağazayla iletişime geçtim ve ürünü getirmemi istediler. Galleri Crystal’e bırakınca bu kez hiçbir işlem yapmadan, “Biz bir şey yapamıyoruz, sizin servise göndermeniz gerekiyor” diyerek ürünü bana tekrar teslim ettiler.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise kendim götürdüm. Tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü eve getirip açtığımda, iç kısmındaki plastik parçaların dışarıda ve düzgün şekilde yerleştirilmemiş olduğunu gördüm. Durumu fotoğraf çekip servise ilettim, buna rağmen “Tekrar getirin bakalım, zaten öyle oluyor” gibi ciddiyetsiz bir yanıt aldım.

Defalarca aynı ürün için mağazaya ve servise gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ben bu aşamadan sonra sorunsuz bir şekilde tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını, bunun için de artık benim mağaza ya da servise gitmemi gerektirmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün kargoyla gönderilmesini ve yenisinin adresime teslim edilmesini ya da yetkili servisin ürünü evimden alıp gerekli işlemleri yaptıktan sonra tekrar eve teslim etmesini istiyorum. Sürekli peşinde koşmak zorunda kaldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.