İade İşlemi İçin Gereksiz Zorluklar Ve Mağduriyet

Maltepe Piazza’da bulunan Faik Sönmez mağazasından 29.11.2025 tarihinde yaklaşık 7.200 TL ödeyerek bir hırka satın aldım. 10.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, iade almamak için adeta her türlü zorluğu önüme çıkardılar.

Önce benden fatura istediler, faturayı gösterince bu defa slip istediler. Slip yanımda olmayınca, banka uygulamam üzerinden slipi indirip gösterdim; bu da yeterli olmadı. Bu kez de kartı fiziki olarak yanımda bulundurmam gerektiğini söylediler. Kart yanımda olmadığı için, tüm bu belge ve kanıtları sunmama rağmen iade işlemini gerçekleştirmeyi reddettiler.

Ürünleri zaten haddinden fazla fiyata satmalarının yanında, iade etmek isteyen bir müşteriyi bu kadar uğraştırmaları ve türlü bahanelerle oyalamaları kabul edilemez. Ürünlerinin kalitesine gerçekten güveniyor olsalar, iade konusunda bu kadar dolambaçlı, yorucu ve müşteriyi mağdur eden bir süreç işletmezlerdi. İade işleminin, sunduğum belgeler üzerinden, kartın fiziki varlığı bahane edilmeden gerçekleştirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.