Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Çözüm Odaklı Yardım Eksikliği

8 Şubat tarihinde Boyner uygulaması üzerinden iki adet ayrı Fabrika marka giyim ürünü siparişi verdim. Bugün kargom elime ulaştı, paketi açtığımda ise her iki ürünün de yanlış gönderildiğini gördüm. Faturada görünen, sipariş ettiğim ürünler ile bana gönderilen ürünler tamamen farklıydı.

Yıllardır ailecek Boyner mağazalarından çok fazla alışveriş yapıyoruz ve hep güvendiğimiz bir firmaydı. Boyner gibi büyük ve kurumsal bir firmanın bu şekilde yanlış ürün göndermesi güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Eğer Boyner’de bile böyle bir hata ve ilgisizlik oluyorsa diğer markalara nasıl güveneceğimizi sorgular hale geldik. Açıkça söylemek gerekirse, ben ve ailem bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Sipariş numaram 4158799810. Yaşadığım sorun üzerine Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir şekilde değişim yapamayacaklarını, sadece iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yardımcı olmadılar. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, sadece iade yönlendirmesi yapmaları ve sorumluluk almamaları beni çok rahatsız etti.

Yanlış gönderilen ürünlerimle ilgili, mağduriyetimi dikkate alarak çözüm üretilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.