Ezviz Robot Süpürge Fırça Hatası Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Ezviz marka robot süpürgemi Kasım 2024’te satın aldım. Yaklaşık bir aydır cihazla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Cihaz çalışmaya başlıyor ancak kısa süre sonra fırça hatası verip duruyor ve temizlik yapamıyor. Daha önce de ana fırça ile ilgili Kod 5 hatası almıştım, şu anda da benzer şekilde fırça hatası uyarısı vererek kendini durduruyor.

Tekerlekleri ve alt kısmını kontrol ettim, tekerleklerde sıkışma, kir veya gözle görülür bir problem yok. Buna rağmen cihazın normal şekilde çalışmaması nedeniyle mağdur oldum ve yaklaşık bir aydır temizlik için bu üründen faydalanamıyorum. Ayrıca bu süreçte ulaşabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

Ürünün yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arızanın nedeninin tespit edilmesini ve mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ürün garanti kapsamındaysa hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse tüketici haklarım doğrultusunda tarafıma uygun bir çözüm (değişim ya da iade gibi) sunulmasını istiyorum.

Ezvız yetkililerinden konu hakkında en kısa sürede benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti giderecek net bir çözüm bekliyorum.