Ezgi Yazar Paramın İadesini Eksik Yaptı

Ezgi Yazar markasından 12 Mart 2026 tarihinde 1585 numaralı siparişle çeşitli kıyafetler satın aldım. Ürünlerin bir kısmını beden uyumsuzluğu ve beğenmeme nedeniyle, tarafıma iletilen DHL anlaşma kodu ile 26 Mart 2026 tarihinde satıcı firmaya iade ettim.

İade gönderiminin firmaya ulaştığına dair bilgi olmasına rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca en geç 14 gün içinde yapılması gereken ücret iadesi tarafıma zamanında yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Bu alışverişte toplam 58.395 TL tutarında ödeme yaptım ve yalnızca 8.900 TL tutarındaki ürünler tarafımda kaldı. Buna rağmen firma tarafından iade tutarı 44.967 TL olarak belirtilmiş, aradaki tutar farkı ise kredi kartıma yansıtılmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli inceleme yapılacağı ve iade faturası kesileceği söylenmesine rağmen, bu beyanların üzerinden zaman geçmiş olmasına karşın ne eksik ödemenin tamamı tarafıma yatırılmış ne de net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmıştır. Süreç boyunca defalarca yazmama rağmen mesajlarıma ya hiç cevap verilmemiş ya da oyalayıcı, sorunu çözmeyen yanıtlar verilmiştir. Yasal sürenin açıkça aşılması ve eksik iade yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, eksik ödenen tutarın ve varsa iade edilmesi gereken tüm bedelin kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.