Ürün Ön Sipariş Olarak Bildirilmediği İçin Geciken Kargo Ve İade Sorunu

17 Mayıs 2026 tarihinde Instagram üzerinden Eyyo isimli butikten bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram ts17054054560, toplam 1.150 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün ön sipariş olduğu, stokta olmadığı ya da sonradan üretileceği ile ilgili hiçbir açıklama yazmıyordu; böyle bir bilgi olsaydı kesinlikle sipariş vermezdim.

Sipariş verirken ürünün 1–7 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi; ancak bugün 11 Haziran 2026 olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. 19 Mayıs, 22 Mayıs, 1 Haziran, 3 Haziran, 6 Haziran ve 11 Haziran tarihlerinde Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Hem ürünü göndermiyorlar hem de iade talebimi yerine getirmiyorlar.

İlk olarak iade talep ettiğimde siparişimin ön sipariş olduğu söylenip iptal ve iade yapılamayacağı belirtildi; oysa sipariş sırasında böyle bir bilgi kesinlikle yoktu. Sonrasında iade için 1–15 iş günü süreceği söylendi; bu süre de doldu fakat ne ürün gönderildi ne de param iade edildi, şu an ulaşılamaz durumdalar.

Artık bu süreçten fazlasıyla yoruldum ve mağdur ediliyorum. Derhal ürünümün kargoya verilmesini istiyorum; eğer yarına kadar kargoya verilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek 1.150 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz iade edilmesini talep ediyorum.