Siparişimin 20 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

07.06.2026 tarihinde Eyyo üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürünlerin hiçbirinde “ön sipariş” ibaresi bulunmamasına rağmen, üzerinden 20 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. İlgili siparişimin numarası TS07064088869’dur.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her defasında farklı bilgiler aldım. İlk aşamada ürünün hâlâ hazırlandığı söylendi. Daha sonraki görüşmelerde ise ürünlerin “ön sipariş gibi değerlendirildiği” ifade edildi. Oysa ben siparişi oluştururken ürün sayfasında böyle bir bilgi veya ibare kesinlikle yoktu; müşteriye sonradan bu yönde açıklama yapılması kabul edilebilir değildir.

Beklemek istemediğim için en azından beyaz elbisemin gönderilmesini talep ettim. Buna karşılık “ayrı ayrı kargo çıkaramıyoruz” denildi. Ancak daha önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, istersem diğer elbisemin ayrı olarak gönderilebileceğini söylemişti. Aynı konu hakkında farklı temsilcilerden tamamen çelişkili bilgiler verilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Son görüşmemde bu kez beyaz elbisenin stokta olmadığı için gönderilemediği söylendi. 20 gün önce oluşturulmuş bir siparişte ilgili ürünün stoktan ayrılmış olması gerektiğini düşünüyorum. Buna ek olarak, ürünün hâlâ satışta olması ile stokta olmadığı yönündeki açıklamalar birbiriyle çelişmektedir.

20 gündür siparişim gönderilmedi, her görüşmede farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı ve hâlâ net bir kargoya veriliş tarihi paylaşılmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum, zaman kaybettim ve güvenim zedelendi. Bir müşteri olarak beklentim, siparişimin daha fazla geciktirilmeden derhal gönderilmesi, stok ve teslimat durumu hakkında doğru, tutarlı ve şeffaf bir açıklama yapılması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde, tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve siparişimin makul süre içinde teslim edilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayetleri oluşturacağımı bildirmek isterim.