Kusurlu Ürünlerde Ücretsiz İade Reddedildi, Aşırı Kargo Ücreti Talebi

Eyyo uygulaması üzerinden 5 Temmuz tarihinde takım elbise ve pantolonlardan oluşan bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram TS0507*****19’dur. Gelen ürünler ne görseldeki haline benziyor ne de kalite olarak kabul edilebilir durumda. Takım elbise aşırı ince, astarsız, düğme yerleri sökülmüş şekilde geldi. Pantolonların kalıpları son derece kötü; biri çok büyük, diğeri ise giyilemeyecek kadar dar. Bir diğer ürünün kumaşı da deriyi yakacak derecede rahatsız ediyor ve kaşıntı yapıyor.

Ürünleri iade etmek için seçim yaptığımda, başlangıçta “indirimli olduğu için iade edilemez” denildi. Ürünlerdeki bariz kusurları detaylıca iletince bu kez iade alabileceklerini, ancak Aras Kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Aras Kargo’ya gittiğimde benden kargo ücreti olarak 400 TL’nin üzerinde bir tutar istendi. Bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve Ticaret Bakanlığını aradım. Ticaret Bakanlığı, firma ile anlaşmalı kargo üzerinden ücretsiz gönderim için bir kod vermeleri gerektiğini, tüketicinin bu ücreti ödemek zorunda olmadığını belirtti.

Bunun üzerine Eyyo’ya tekrar yazdığımda bu kez DHL ile ücretsiz gönderebileceğimi, ancak bu durumda iade değil sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Yani ya yaklaşık 450 TL kargo ücreti ödemeye mecbur bırakılıyorum ya da yalnızca değişimi kabul etmek zorunda kalıyorum. Daha sonra DHL ile gönderim yaparsam 200 TL kesintiyle yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben “yardımcı olunmasını” değil, yasal haklarım çerçevesinde ücretsiz iade kargo hakkımı kullanmak ve ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini istiyorum.

Hiçbir markanın kendi prosedürü, yürürlükteki tüketici hukuku ve mesafeli satışlarla ilgili yasalardan üstün olamaz. Kusurlu ve görseldekinin aynısı olmayan ürünlerin, ücretsiz iade kargo hakkımla birlikte, tarafıma ödediğim tam bedel üzerinden eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.