Kullanılmış Elbise, İletişimsizlik Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

Eyyo Butik’in internet sitesinden 1 hafta önce su yeşili pencere detaylı uzun elbise (Sipariş No: TS15083564038) sipariş ettim. Siparişim 4 gün boyunca kargoya verilmedi. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. 2 saat sonra SMS ile stok hatası nedeniyle ürünün gönderilemeyeceği ve iade yapılacağı bildirildi. İade yapılmadan, elbisenin s bedeninin gönderilmesini talep ettim fakat yine hiçbir yanıt alamadım.

Daha sonra, iadem yapılmadan tekrar para ödeyerek s bedenini sipariş ettim. Elime ulaşan elbise resmen kullanılmış, üzerinde ip kaçıkları ve lekeler vardı. Görsellerini çekip WhatsApp hattına tekrar ilettim, yine hiçbir dönüş olmadı. Instagram’dan yazdığımda ise sadece iade oluşturabileceğim söylendi. Gönderdikleri faturada karta iade için 200 TL kesinti yapılacağı ve 14 iş günü süreceği belirtilmiş.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak imkansız; WhatsApp hattından hiçbir geri dönüş alamadım, Instagram ise tekrar WhatsApp’a yönlendirdi. 1.100 TL elbise bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.200 TL ödedim. Düğün için aldığım bu ürünle hem mağdur edildim hem de zaman kaybettim.

Ücretimden herhangi bir kesinti yapılmadan, kargo tutarı dahil toplam 1.200 TL’nin en geç 3 iş günü içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.