Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

9 Temmuz’da Eyyo Atelier’den iki elbise siparişi verdim ve kredi kartımdan toplam 1980 TL + KDV tahsil edildi. Siparişin ardından yalnızca bir elbise tarafıma 2 hafta sonra ulaştı. Gönderilen elbisenin kalitesini beğenmediğim için iade süreci başlattım ve eksik gönderilen ürünü de müşteri hizmetlerine hatırlattım. Çünkü kendileri bize bir ürün iade göndermişsiniz diyerek konudan tamamen uzaktı. Sipariş numaramı vermeme rağmen neyi iade ettim ne aldım ne fatura kestiler. Asla bakmıyorlar bile. Sorununuzla tamamen ilgisizler.

Bana gönderilmeyen ürünün İade işlemini hemen başlattım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Ancak sürekli aynı kopyala-yapıştır yanıtlarla karşılaştım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Ayrıca iade sırasında 200 TL, alışveriş ve kargo işlemlerinde toplamda 300 TL kargo ücreti kesildi. Sipariş numaram: TS13073517636.

Müşteri ilişkileri bana 14 gün dolduktan sonra iademin yapılacağını belirtti, bakın 14 gün içinde değil dolduktan sonra özellikle bilgi vermek istedim. Yasal süreçlerden bile bir haberler. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma ulaşmayan elbisemin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Hem eksik ürün gönderimi hem de ücret iadesinin gecikmesi nedeniyle mağdur edildim. Buradan alışveriş yapmak isteyen iki kere düşünsün. Ücret iademi bir an önce bekliyorum.