Kargo Hatası Nedeniyle 200 TL Eksik İade Ve Açıklama Talebi

Eyyo sitesinden yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim. 13 Aralık tarihinde siteden beyaz kürk siparişi verdim. Ürünün fiyatı 1.000 TL idi, KDV ve kargo ile birlikte toplam 1.150 TL’yi kredi kartımla ödedim. Sipariş numaram TS13123743557’dir.

Firma, kargo şirketine telefon numaramı yanlış ilettiği için kargo bana hiç ulaşmadı, ürün teslim edilemedi ve kendiliğinden iade süreci başlatıldı. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “iade süreciniz başlatıldı” şeklinde hazır mesajlar aldım, kimse sorunumla gerçekten ilgilenmedi. Tüm bu yaşananlar yaklaşık bir ay bir hafta sürdü.

Sonuçta ben keyfi bir iade yapmadım, firma kendi hatasıyla beni mağdur etti. Buna rağmen 1.150 TL ödediğim halde tarafıma yalnızca 950 TL iade edildi. Aradaki tutar hiçbir şekilde açıklanmadı ve eksik ödeme yapıldı.

Kargo sürecindeki hatanın tamamen firmaya ait olması ve tüm bu süre boyunca ilgisiz bırakılmam nedeniyle, ödediğim 1.150 TL’nin tamamının, eksik kalan kısmının da derhal tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin neden yaşandığının açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.