Siparişimin İptali Ve İade Sorunu

16.12.2025 tarihinde Eyyo isimli giyim firmasının online satış sitesi üzerinden 1100 TL tutarında bir elbise siparişi oluşturdum. Sipariş numaram ts16123750787 olup teslimat adresim İzmir’dir. Siparişten birkaç gün sonra kargonun hâlâ çıkmaması üzerine firma ile iletişime geçtim ve bana siparişimin hazırlanmakta olduğu, aciliyetimin iletileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen siparişim o gün kargoya verilmedi, araya hafta sonu girdi ve takip eden pazartesi günü de herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Sonrasında ise bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin sistem üzerinden iptal edildiğini fark ettim. Tekrar firmayla iletişime geçtiğimde stok kalmadığı gerekçesi sunuldu. Ancak siparişim oluşturulduktan günler sonra bana “hazırlanıyor” bilgisinin verilmiş olması, bu gerekçeyi benim açımdan geçersiz ve tutarsız kılmaktadır. Bu süreçte hem yanıltıcı bilgi verildiğini hem de tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişimin iptal edilmesinin ardından ücret iadesi talep ettim. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde iadenin yapılacağı ve dekontun tarafıma iletileceği defalarca belirtilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, dekont da paylaşılmamıştır. Ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Tüm bu yaşananların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu ve açık satıcı kusuru bulunduğunu düşünüyorum. Firmanın bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle şikayetimi buradan paylaşma gereği duydum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.