Kalitesiz Ürünler Ve Cüzdana Yönelik Kesintili İade Şartları Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Eyyo Butik’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 7 Ağustos tarihinde toplamda 3800 TL civarında alışveriş yaptım. İlk olarak eyyo.com.tr üzerinden toplam 3.556,25 TL tutarında bir ödeme yaptım, bu ödemeden sonra sistemde indirim uygulanarak 1.645 TL tutarında ts15084223780 numaralı siparişim oluştu. Bu siparişte yer alan Bej Plaid Elbise, Kahverengi Pelinia Takım, Kahverengi Bello Takım ve Bebe Mavisi Pötikareli Pantolon ürünleri de dahil olmak üzere gelen ürünler, sitedeki görsellerle hem duruş hem de kumaş kalitesi açısından uyuşmadı. Kumaşlar son derece ince, neredeyse transparan, kalite olarak da adeta kumaş parçası seviyesinde ve bazı parçalarda ciddi dikiş hataları, yırtıklar ve defolar bulunuyor.

Bu nedenle ürünleri iade etmek istediğimde firma, ürünlerin manken üzerindeki duruşunu bahane ederek kalite farkı ve dikiş hatalarını kabul etmedi. Para iadesi talep etmeme rağmen ödediğim tutarı banka hesabıma geri göndermek yerine kendi sistemlerindeki cüzdana aktarıyorlar ve sadece oradan harcamam gerektiğini söylüyorlar. Bu cüzdanda da ödediğim tutarın ancak yaklaşık yarısını kullanabildiğimi, kalan kısım için kargo ve benzeri başlıklarla çeşitli kesintiler yaptıklarını gördüm.

Sipariş öncesinde kargo ücretinin iade halinde bana ait olacağı ya da bu kadar yüksek kesinti yapılacağıyla ilgili sitede açık ve net bir bilgi yoktu. Buna rağmen iade sürecinde hem kargo ücretini hem de farklı kalemlerde tutarlar düşülerek ciddi miktarda mağdur edildim. Firmaya telefonla ulaşabileceğim bir hat bulamıyorum, mesajlara ise çok geç ve çözüm sunmayan yanıtlar geliyor, süreç boyunca defalarca yazışmak zorunda kaldım.

Hem sitede gösterilen ürünlerle gönderilen ürünlerin uyumsuzluğu hem de şeffaf ve adil olmayan iade politikaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk ödediğim 3.556,25 TL de dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 3800 TL tutarındaki ödememin hiçbir kesinti yapılmadan banka hesabıma iade edilmesini ve iade-kargo koşullarının müşterilere açık, net ve dürüst bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.