İptal Edilen Siparişin Ödemesi Neden Geri İade Edilmiyor

Eyyo internet sitesi üzerinden üç adet takım siparişi verdim. Ödemeyi havale/EFT ile yapmayı seçtiğim için siparişlerim bir süre “beklemede” durumunda kaldı. Müşteri temsilcisiyle iki gün sonra görüştüğümde, henüz ödemenin yapılmadığını söylediler, bunun üzerine hemen İş Bankası üzerinden 1.750 TL EFT ile ödememi gerçekleştirdim ve parayı verilen IBAN numarasına gönderdim.

Ödemeyi gönderdikten yaklaşık 1 dakika sonra müşteri temsilcisi tarafından siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Sipariş iptal edildiyse neden benden ödeme alındığını, ekranda bu durumu gördükleri halde neden “para göndermeyin” şeklinde bir uyarıda bulunulmadığını sorduğumda, net bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine, daha 5 dakika önce gönderdiğim paranın aynı gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ettim.

Bana “ödemeniz yarın yapılacaktır” denilmesine rağmen, aradan 2 gün geçmesine karşın halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve 1.750 TL tutarındaki param Eyyo’nun hesabında beklemeye devam ediyor. İptal edilen bir siparişin ödemesinin neden alındığını ve iadenin neden hâlâ yapılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum.

İptal edilen bu siparişe ait 1.750 TL ödemenin, en kısa sürede İş Bankası hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: ts31033960326.