İade Ücretleri Sonrası Cüzdan Bakiyemi Kullanamama Sorunu

Eyyo Atelier’in online sitesi üzerinden 26.04.2026 tarihinde bir elbise sipariş ettim. Elbisenin dikişlerinde hata vardı; öndeki büzgü detayı normalde alt karın kısmında olması gerekirken göbeğimin tam ortasına denk geliyordu, ayrıca arka kısmında fermuar dikişinden kaynaklı belirgin bir potluk bulunuyordu. Ürün bariz şekilde defolu olduğu için iade ettim ve ücret Eyyo web sitesindeki cüzdanıma tanımlandı.

Ürün iade alındıktan sonra, hatalı dikilen ürün için benden kargo ücreti kesildi. Ardından siteye tekrar girip farklı bir ürün sipariş etmek istediğimde bu kez hem kargo hem vergi hem de ayrıca havale ücreti talep edildi. İlk yaptığım alışverişte havale ücreti alınacağına dair hiçbir uyarı yoktu ve böyle bir ücret de alınmamıştı. Cüzdanımda 1050 TL bakiyem olmasına rağmen bu kesintiler yüzünden bir pantolon dahi alamadım.

Bu tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden ücretlendirme nedeniyle WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir muhatap bulamadım, dönüş yapılmadı. Cüzdan bakiyem olan 1050 TL’yi, ekstra ve sonradan çıkarılan hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde kullanmak istiyorum. Hatalı üründen kaynaklı kargo dahil kesilen tüm tutarların iade edilmesini ve cüzdan bakiyemin tamamını alışverişlerimde serbestçe kullanabilmeyi talep ediyorum.